【课程背景】

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

【课程设计】

第一单元：跨部门沟通协作——理论体系；

第二单元：跨部门沟通协作——沙盘模拟；

第三单元：跨部门沟通协作——案例分析；

第四单元：跨部门沟通协作——技能提升；

【关于“模拟联合国”】

“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。

每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。

在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。

【课程理论结构】

一、积极主动，重新明确沟通的作用

（一）沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主动出击，不等不靠

2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

2、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

3、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异