课程引入

（30分钟）

部门本位主义的来源与表现

1、部门本位主义的具体表现；2、对克服部门本位主义的反思；

讲授+互动提问

沙盘体验

（3小时）

分小组进行10天的扫雷作战

1、体验跨部门协作的问题来源；2、尝试解决问题； 

沙盘体验

沙盘复盘

（1.5小时）

一、沙盘推进的四个阶段

1、兴奋阶段-阶段问题与障碍来源分析；2、混乱阶段-阶段问题与障碍来源分析；3、同质化阶段-阶段问题与障碍来源分析；4、协作阶段-阶段问题与障碍来源分析；

讲授+互动提问+分组研讨

二、跨部门协作障碍的两类问题

1、组织层面问题；2、个人层面问题；3、实施跨部门协作改善措施的原则：组织优先原则；

讲授+互动提问+分组研讨

三、跨部门协作改善的三个步骤

1、跨部门协作改善的三个步骤：流程分析、绩效反思、个人补充；2、个人反思的六个维度：整体意识、内部客户、情感账户、双赢思维、主动积极、沟通技巧提升；

讲授+分组研讨+课堂练习

障碍分析

（4小时）

一、团队协作的五项障碍

1、缺乏信任；2、惧怕冲突；3、欠缺投入；4、逃避责任；5、无视结果；

讲授+互动提问+分组研讨

二、缺乏信任

1、团队缺乏信任的具体表现；2、建立信任的基础；3、沟通视窗：扩大信息的公开象限；

讲授+互动提问+分组研讨+课堂练习

三、惧怕冲突

1、团队惧怕冲突的具体表现；2、如何引发团队的良性冲突；3、团队决策的三个误区：一言堂、扯皮会、吵架会；4、团队良性冲突的“四要”原则；5、团队沟通的四项要求；

四、欠缺投入

1、团队欠缺投入的具体表现；2、低风险激进；3、确定最后期限；4、提交上级决策；

五、逃避责任

1、团队逃避责任的具体表现；2、建立问责机制；3、组织协作会议；4、有效激励；

六、无视结果

1、团队无视结果的具体表现；2、效能意识的建立；3、建立公示机制；

场景应用

（3小时）

一、高效团队的五个特征

场景一：反复“扯皮”怎么办

场景二：求人办真就是难

场景三：部门有亲疏

1、状况共有；2、“技能补充；3、相互承诺；4、目标明确；5、承担责任； 

讲授+互动提问+视频案例

1、场景分析；2、问题探询；3、解决措施；

讲授+互动提问+案例研讨

1、场景分析；2、问题探询；3、解决措施；

1、场景分析；2、问题探询；3、解决措施；

二、贝塔斯曼团队发展模型

1、团队发展的四个阶段：组建阶段、磨合阶段、成熟阶段、高产阶段；2、阶段特征及主要策略；

讲授+互动提问

三、Q12团队士气指数测评

1、测评分析；2、测评的关联分析；

讲授+测评