【课程名称】《商务礼仪》- 微剧工作坊

【课程背景】

随着企业对外事务的增多，各层级人员与政府等组织打交道的场合越来越多，面对严谨的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足商务场合中人际交往的需求，为企业人员的专业素养和行为规范带来了新的挑战。

让企业困扰的是很多人在对外事务中的表现上差强人意， 特别是接待政府领导或者央国企领导，不知道如何称呼如何握手；正式场合穿着随意，不知道正式装和休闲装的场合应用；宴请客户时不分主次，过度劝酒、抢话，不了解一场宴请也是一场考试；大小会议不守时，随意入座，作风散漫，会议接待准备不足，程序混乱，严重影响工作效率；朋友圈里放飞自我，注意个人形象，“简单粗暴”的谈话方式，让很多人无法接受；这些不当的行为除了让领导们失望，有时甚至让企业丢失了重要资源、人脉和机会。

《商务礼仪》-微剧本课程源于剧本杀形式，应用于商务礼仪的最新体验，在剧本的体验过程中，学员将模拟礼仪情景中深入启发学习，完全不同于传统的礼仪培训项目。除了需要课堂小组协作竞争外，还要求学习者全身心的投入与参与 ，更需要有专业的资源讲师，引导学习者进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图团队共创产出自己的解决方法，是一种高度深入体验的高端礼仪培训课程。

【剧本介绍】

场景1：筑梦之城：共建未来

李明辉和他的团队将接待市政府的主要领导，就即将启动的“智慧城市”重点工程项目进行深入交流与讨论。李明辉迎接客人，引导进入会议室，介绍寒暄，并要嘱咐项目经 理全程为客人提供好会晤中的服务。

场景2：迎接客户的尊贵之旅

某公司市场业务负责人与团队去机机场迎接重要客户李总和他的团队。两家公司为这次合作，不仅对公司未来的发展至关重要，也是展现公司专业与诚意的一次重要机会。

场景3：尊享之夜，共谋未来

这场宴请的主角是恒盛集团的CEO李宏伟，以及他们即将达成重要合作意向的尊贵客户-远航集团的董事长俞世杰。李宏伟深知这次合作的重要性，因此他特意选择了“云顶盛宴”作为宴请地点，希望通过席间的沟通与专业的表现，能够与俞董建立起更加深厚的友谊和信任。

场景4：精准对接，细节决定成败

本次会议由凯盛环保科技公司牵头发起旨在探讨并推进与政府“绿色智慧城市发展计划”的合作项目，参会除了市政府主要领导，还有此次项目的技术顾问团队。

情景剧将模拟4-6类商务场景，推动小组中各个角色在情景演绎中不断接受任务卡，演绎自己在商务交往中遵守礼仪规范的真实过程，以及应对突发情况的应变能力。

在模拟演绎剧过程中，各小组的场景会遇到如下情形：

1)为客户做精心安排，但客户并不买账？

2)热情主动与他人换名片确遭遇冷漠

3)商务饭局听不懂酒桌“黑话”个人能力大打折扣

4)与重要领导出行，却不不知如何上下车乘坐电梯？

5)接个重要客户，在路上把客人得罪了

6)重要商务会议，设备故障让主办方尴尬不已

7)室外参观突遇大雨，手忙脚乱不知如何是好

8)饭局讲话是门艺术，领导让我好好表现，什么意思？

9)邀约客户被拒绝，项目停滞苦不堪言

10)客户临时更改行程，没有准备陷入紧张

【课程收益】

掌握商务场合的核心礼仪能力

塑造专业、干练、职业的个人形象

掌握重要政府接待中的礼仪原则

熟悉商务会务与座次的礼仪规范

掌握拜访与宴请等多场景礼仪程序

能够送礼等人际交往的基本原则

掌握商务交往中的谈话技巧

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【目标学员】交往对象为政府组织、央国企重要客户的岗位

【课程大纲】

课堂活动：四格漫画

第一部分：商务礼仪概述

如何塑造专业礼仪形象

1.直观形象：55387原理

2.认知形象：两个原则

3.共情力决定交往效果

商务交往中的形象规范

1.仪容仪表与着装

a)商务着装规范：TOP原则

b)休闲与正式：穿好正式西装

c)错误的着装

d)厅局风穿搭法则

课堂活动：排队、卡片组合

2.表情举止礼仪

a)肢体语言的作用

b)识别积极与消极的肢体语言

c)万能动作赢得尊重：小本子

第二部分：商务礼宾礼仪

角色扮演：大领导来了

迎接与送行礼仪

1.接待规格确定

2.接机（站、船）

3.自我介绍与介绍他人

4.和重要领导握手

5.陪同先进与引领

6.下榻酒店的安排 

7.为客人送行礼仪

交通工具乘坐与座次规范

1.商务车辆要求 

2.车辆座位安排

3.轿车与商务车的座次

4.安排领导上下车的礼仪

商务会议的礼仪

1.参加会议的礼仪

2.主持会议的礼仪

3.即兴发言的礼仪

课堂活动：即兴发言

商务会议席位礼仪

1.设主席台的会议席位安排 

2.会议代表席位顺序安排

3.签字与谈判位次仪式

4.不同活动合影位次礼仪

小组活动：大型接待活动模拟演习

第三部分：商务宴请礼仪规范

商务饭局的准备

1.时间的准备

2.餐厅的准备

3.重要信息的准备

4.成功邀请领导出席

宴请的座次安排

1.桌次与席次顺序

2.中式酒宴的餐桌布置

3.西餐的餐台和座次安排（中餐西吃）

宴请前的寒暄与破冰

1.饭局中的破冰公式

2.如何发掘饭局中谈资

课堂练习：破冰练习

点菜的礼仪

1.宴请点菜的菜品分类

2.工具：点菜关键词

课堂练习：点菜

餐具的使用

1.中餐与西餐的差异

2.中餐餐桌布局

3.筷子使用

4.餐布使用

5.用餐举止

酒宴巧斟会敬，有法有度

1.斟酒的礼仪：顺序与规范

2.敬酒的礼仪：顺序与时机

3.宴客中的祝酒辞

4.祝酒辞的种类

5.拒酒的礼仪

饭局谈资与话题

1.饭局话题四要四不要

2.餐桌对话：最佳配角策略

3.读懂饭局“黑话”

饭局的收尾

1.结账的规矩

2.把握机会提诉求

3.营造完美结局

4.礼品的赠送

角色扮演：商务宴请

小组复盘：总结回顾

第四部分：商务沟通礼仪

商务会面的交流-基础篇

1.双频道沟通机制：达成共识

案例：大中小杯

2.如何在交往中做好倾听？

3.商务活动中的破冰技巧

4.如何在人际互动中赞美对方？

5.如何快速识别领导的语言习惯？

课堂练习：情景再现

商务会面的交流-进阶篇

1.如何在交流中拒绝对方，把握边界？

2.如何说服对方，赢得支持？

3.如何在会晤、宴请中即兴发言？

课堂练习：选择题练习

课程总复习：迷宫