接待人员礼仪
☆课程大纲:
一、接待客户前的准备
人际交往吸引要素在接待中的礼仪运用
客户资料的收集与分析
接待目的、风格的确认和准备
自我激励,营建积极得体风格
形象定位对职业生涯的影响和贡献
你的形象体现你的公司和个人品牌
活用色彩塑造得体职业形象
接待客户前的形象定位与筹备
接待人员的仪容仪表与个人卫生
二、接待客户的礼仪运用
接待礼仪的原则与禁忌
客人到达前的准备与接待规格
接待会场的布置与安排
接待前需要掌握的客人资料
接机的流程及细节掌控
车辆安排的档次及时间差原则
接待车辆的座次排序及准备事项
接待人员从客户到达厅至上车过程中的陪同礼仪
主客双方的介绍原则及注意事项
会议室尊卑座次的选择
见面的礼节与人际交往技巧
利用四分钟光环原则争取客户认同
利用开场白征服客户潜意识
有意识地在礼仪运用中判断客户类别
重视接待人员语言魅力,塑造专业得体形象
赞美在接待中的运用技巧
眼神注视区域对客户的心理影响
自信风采与谦和风度在接待中的不同运用
运用细节引导与客户间的心理距离
陪同客户时的引领礼仪
不同级别客户的交往礼仪与注意事项
接受客户抱怨与异议的礼仪与技巧
与客户共同进餐的就餐礼仪接送
送客的关键技巧
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