职业倦怠与员工心理管理

情绪是一种能量，影响我们的工作、生活和消费。商业营销中越来越多的顾客期待获得正面、值得回忆的情绪体验，企业组织中越来越多的员工期待以人为本的情绪激励模式，客户服务中需要越来越多具有更高水平情绪能力的员工。正如英国著名咨询大师凯文·汤姆森所说，“在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。”投资“情绪资本”的公司，未来将会获得巨大的收益，基业永远长青。

公司情绪价值决定员工心甘情愿地为老板效力或者出勤不出力。正面积极的公司情绪是一种无形的资产，可以促使员工精神愉悦、互相激励，能够使企业低耗高效；而消极颓废的公司情绪，会引起职业倦怠、工作积极性降低、劳动效率下降，导致企业缺勤率、离职率、事故率、矿工率、迟到率的不断上升。如同一个人的情绪健康主宰他的身心健康一样，企业的情绪健康也主宰了它的财务健康。

课程目标：著名管理顾问尼尔森曾说过：“未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。”

但是，在诸多企业的调查研究发现，员工职业压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。作为企业管理者需要认识到压力和心理问题的重要性，从心理的角度关注员工，考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要，让员工快乐工作是面临的一个迫切问题。

课程时长：2天

讲师介绍：曹高举（附后）

课程大纲：

第一讲  新形势：体验经济，员工关注幸福感受

从农业经济到体验经济

今天的人们缺什么？

情感破产和幸福萧条的根源

现代人到底想要什么？

经典心理实验的启示

职业倦怠及其诱发因素

第二讲  新对策：管理心智，远离自我盲区

视频：周亚夫的悲剧

觉察的两种方法

觉察的三度空间

觉察的四点建议

远离三种通病

第三讲  新行动：心理资本，提升职业胜任能力

从经济资本到心理资本

洞察力

表达力

同感力

感召力

活动：心理测试《你的情商（EQ）有多高？》

第四讲  “心”对策：心理管理，塑造职业精神

选用育留，让员工人职匹配

创造体验，提高职业幸福感

引爆核能，激励员工的热情

精神管理，超越员工的期望

企业EAP，让员工快乐工作

第五讲 “心”行动：企业EAP，实施员工心理关怀

员工的心理问题识别

员工职业与家庭冲突

员工心理关怀的内涵

企业EAP服务的内容

企业EAP服务的实践

第六讲  “心”激励：心理关怀，员工快乐工作 

小奖不如不奖，小罚不如不罚

好事分开享受，坏事一起忍受

好事力争变动，坏事力求静止

好事尽量早说，坏事尽量晚说

好事力求无择，坏事力争有择