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沟通解码-卓越的沟通技巧

课程背景CourseBackground

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程收益CourseBenefits

1.学会有效的沟通方法与上下级合作

2.传授双赢的沟通艺术

3.减少冲突,增强团队的凝聚

4.有效解决问题,提高沟通技巧

5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6.如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程特色CourseFeatures

①课前调研,课后辅导,量身定做;②案例经典丰富,工具实操;③会议指导法,建构式演绎互动;④幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程对象TargetAudience

中、基层管理者、部门主管

授课方法TrainingMethods

讲学互动,问题导向;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,行动学习。

课程大纲CourseOutline

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素

1.1影响沟通的障碍因素

视频案例:倒鸭子

研讨:为何“沟”而不“通”?

个人沟通障碍

组织沟通障碍

1.2什么是沟通?

沟通三要素

双方、双向、共识

沟通的三行为

表达

倾听

回馈

案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则

谈个性,不谈行为

明确沟通

积极聆听

视频案例:在云端


第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

2.1有效沟通的态度:

建立积极的沟通态度

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围

2.2谈话的技巧

1)高效语言沟通六方针

活动:撕纸,引导式提问

2)提问的类型

A.开放式

B.封闭式

C.清单式

D.假设式

E.引导式

2.3有效反馈

建设性反馈

视频案例:如何赞赏部属

如何说服他人

2.4如何获得倾听的能力 

1)倾听的定义

2)倾听的目的:听事实与听情感

3)倾听的五个层次。

2.5倾听的策略

1)给予对方全神贯注的注意

2)多听少说

3)认真对待牢骚

4)从倾听中发现机会

测试:我的沟通与倾听能力


第3单元 人际沟通风格

各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表达型

3.4和蔼型

测试:我的人际沟通风格


第4单元 与各级层沟通技巧

4.1与上司沟通

如何理解上级的指令和意图

视频案例:爱若布若的故事

下级与上级沟通的障碍

如何汇报工作

如何提建议

案例:扁鹊与蔡桓公

4.2平级间的沟通

平级沟通的五大障碍

视频:亮剑

平级沟通的策略

案例:哪个部门的问题

团队活动:七巧板

跨部门沟通八种工具

4.3与下属沟通

工作分配三要素

如何下达指令5H2H

案例:同事的责备

下达指令五种方式

吩咐式

请托式

征询式

暗示式

征求式

视频案例:如何批评下属


第5单元 冲突处理

案例:张力与李军

5.1什么叫冲突?

建设性冲突

破坏性冲突

5.2冲突产生的原因

冲突处理的原则

5.3冲突处理五种策略

回避迁就竞争妥协合作

5.4冲突处理步骤

①确立冲突存在

②查找冲突来源

③制定策略方案

④冲突处理解决

⑤评估反馈结果

团队活动:筑塔


行动计划


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