结构化思维训练第三阶——企业实际问题分析与解决

【背景介绍】

 “金字塔原理”是管理咨询顾问常用的结构化思维方法和工作方法。自著名管理咨询公司麦肯锡的《金字塔原理——思考、表达与解决问题的逻辑》一书出版后，便引起业界广泛关注，成为国际国内多家企业提升员工结构化思维，提高沟通、写作、分析和解决问题能力的必修课程。

金字塔原理的基本思路： 以事实为基础     以假设为前提     严格的结构化。所以结构性思维训练对于一个职业人来说是最重要的管理沟通和问题解决技能训练。

【课程目标】

参训学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流一致的思维和语言平台

参训学员能够在日常的口头和书面沟通中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点

参训学员能够在遇到棘手的企业问题时，建立一套方法论，有效的解决问题，增强核心能力，提高企业效益。

【课程特色】

特色1内容： 化繁为简、化整为零、循序渐进，针对个性需求灵活重组 

三阶课程由简到难、难度递进，可以根据具体需求分阶单独学习，可以循序渐进递阶学习，也可以开展人才测评项目、行动学习项目，既有内容又有形式，既有教练又有引导，既有逻辑又有工具，适用于企业管理者、各层级员工： 

a)金字塔结构导入：自下而上思考，自上而下表达 

b)结构化思维与表达：金字塔结构在上下级沟通汇报和商务表达中的应用训练  

c)七步成诗：金字塔结构在分析与解决企业实际问题中的应用训练 

特色2方法： 现场演练、现场点评、现场反思，学练思行悟五位一体 

a)学：帮助学员了解、理解、掌握关于金字塔结构的基本概念，及其如何有效运用于实际工作的基本知识 

b)练：在学习过程中，要求学员勤动口（沟通分享）、勤动手（现场演练）、勤动脑（分析思考），提升实际工作能力 

c)思：在讲解基本概念和知识、分享案例、现场演练之后，引导学员进行总结思考与提炼提升 

d)行：帮助学员制定自我改进的行动计划，指导学员将所学知识和能力运用于实际工作 

e)悟：通过学、练、思、行，加强学员对金字塔结构的深层感悟与理解，从而更好地指导思维与行为 

特色3务实： 聚焦企业、问题导向、行动学习，团队智慧助力组织成长 

a)团队成长：采用咨询、培训、研讨、引导、教练、行动学习等结合的混合式学习方法，既有内容又有形式，既有逻辑又有工具，有助于提升团队合作精神及团队整体战斗力 

b)知识积累：在学习过程中持续挖掘人才经验，形成大量真实案例、总结报告、心得体会等，为公司积累宝贵的文字资料，将个人知识转化为组织知识 

c)组织改进：将学习内容与分析、解决企业实际问题紧密结合，学员的工作成果可直接在企业进行试用或推广实施，团队智慧推动组织改进

【培训课时】1天（可以根据需求内容重组、调整时间）

【培训对象】企业中高层管理者、基层管理者、核心骨干员工

【课程大纲】

一、 分析和解决问题的金字塔概览 

为什么问题不能彻底解决 

麦肯锡七步成诗法 

分析和解决问题的步骤  

二、 问题聚焦的金字塔 

问题分解：问题单一化与具体化 

问题归类 

金字塔结构问题描述 

问题题筛选与优先级排序 

现场研讨与演练 

三、 原因分析的金字塔 

5个why 

鱼骨图 

问题树 

现场研讨与演练 

四、评估改进的金字塔

结果评估 

形成案例 

持续改进 

现场研讨与演练 

五、解决问题的七个步骤

界定问题

建立诊断框架（问题树）

淘汰非关键问题（漏斗法）

制定详细的工作计划

分析评价各备选方案

构建论证，制定行动方案

说故事（陈述来龙去脉）

六、案例研讨

课堂练习：如何通过建模来分解问题？

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