【课程背景】

职业经理人往往会有一些共识：企业花钱是让我来解决问题的、关注点应该是如何达成指标、如何提升绩效、如何增加竞争力……；所谓的“领导风格”大多也与本人的个性有关，凭经验办事、“自动驾驶”是不少职业经理人的常态。

此次课程会让大家关注到一种看不到的资源，即：情绪。打破“职场不需要情绪、情绪化的人都是不职业的”这样的误区，意识到“自动驾驶”的利弊，开始关注对方（包括企业内部员工、同事、上级，企业外部客户、供应商、政府官员等）的情绪，并恰当地运用情绪资源成就战略目标、与合作伙伴达成持久的双赢。

最新的全球调研数字显示：情绪驱动人、人驱动绩效。

【学员受益】：

意识到“情绪驱动人，人驱动绩效”，所谓管理，即对情绪作用下的各种决策的管理；

明确情绪存在的客观性，科学地对待自己及他人情绪，削弱冲突与纠结；

逐渐觉察到情绪的存在，及它带来的影响，以便理智对待，选择有助于结果的行动；

了解情绪与行动的关系，了解员工情绪与组织绩效的关系，使团队氛围更暖；

认知管理者自身的情绪及情绪模式，学会更明智的情绪处理方式

【课程时长】  1天、2天

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论、测评等

【课程内容】

破冰环节与前序：

1.学员之间的情感链接

2.讨论：我们为了什么来到了这里？岗位与心态的关系讨论

3.情绪和心态管理与我们的世界紧密相连

权威机构调查数据分享

讨论：高情商VS低情商的人

第一模块：解密情绪与绩效的关系

1.无处不在的情绪究竟是什么？

视频：情绪的来源

思考：情商与智商的关系与边界

2.情绪的好与坏？

思考：哪些是好情绪，哪些是坏情绪？

3.情绪的特点

4.情绪是如何影响着自已、影响着组织的？

思考：情绪与行为的关系

影响企业的绩效看不见的因素

思考：所谓的自我管理，管理的究竟是什么

5.负向消极强化

情绪对绩效的杀伤力

互动：老师与学生

第二模块：管理风格是你的情绪模式

1.思考：你的情商天注定吗

2.情绪的多样性

互动游戏：当情绪来临，你认识它吗？

3.认识自己的情绪模式

情绪模式是不由自主地选择模式，它时时刻刻左右着你

练习：寻找自己的情绪模式，跟它好好打个招呼

探索情绪模式传递给自己的信息

4.探寻情绪模式的来源

情绪模式给你带来了什么？

情绪模式给团队带来了什么？

你是希望如何与它相处？

第三模块：选择情绪，让管理更明智

1.费斯汀格原理：可以选择情绪的理论依据

2.埃利斯ABC理论：一切都与B有关

3.让我们看看更多的可能性吧

互动：找相同

互动：我们自己的观点是如何产生的？

4.几种选择情绪的工具和方法

情绪代数学：

用可数量化的方式，让艰难的选择变简单

TFA工具法：

想法-感觉-行为，三者改变任一，情绪将随之发生改变

A-Z法：

帮助你对当下的选择更加坚定

第四模块：打造高情商团队

1.正向表述、积极回应

互动：多描述少评判

2.善于使用赞美的力量

互动：欣赏的力量

视频：赞美的密码

3.面对异议的双赢处理手段

视频：如果是你，怎么办？

利害分析矩阵

4.经验分享：老炮与小炮

5.始终和阳光的伙伴站在一起

第五模块：回顾总结与行为改善

结合课程内容，与工作实践相结合，制订短期行动计划