【课程背景】

情商能力已被世界经济论坛评为2020年后十大必备能力。它的重要性越来越多地体现在人员（乃至高管）招聘录入、继任者选用、冲突处理中。同时，在有限的资源争夺与机会把握中，高情商人士的个人表现往往可以影响一家企业的未来。大多数职场人士目前面临高指标、高压力、对自己的高期待几方的矛盾，其情绪状态极大地决定着业务状态与产出。情商能力可测量、可培训、可提升。每个人都可以通过学习让自己更聪明地对待情绪，继而拥有更好的工作与生活。

这门课将从8个核心力的角度一一为学员提供学习、练习的氛围与机会。

【培训对象】所有职场人士。

中高阶职业经理人：协调部门关系、管理团队、处理困难情境、提升客情关系

普通员工：调动工作意愿、和谐人际关系、改善绩效水平

【课程收益】 依托一个模型、三个目标、八项能力使学员可以

1.看到：日常看不到的行为模式、情绪情式，促使改变发生

2.找到：困境中的更多选择，培养乐观思维

3.想到：与自己相关的各类干系人及相互影响，增强同理心

4.变现：情绪驱动人，人驱动绩效，提升情商直接提升组织绩效。

【课程时长】 1天、2天（区别在于练习的多少、内容丰富程度）

【课程形式】 小组练习、角色扮演、视频借鉴、真实案例讨论

【课程内容】

第一篇为什么要学情商能力呢？

1.分享情商调查报告

全球情商趋势报告

情商能力在高管招聘中的重要性体现

组织重视情商与绩效改变的关系

2.情商KCG模型

第二篇建立自我认知K

1.困境：我“别无选择”

个人、领导者、组织层面困难情境与心态，此时绩效低迷

是否真的“无从选择”、“没有办法”了呢？确证

费斯汀格法则：看到可能

2.能力二：识别情绪模式

发现自己被情绪模式绑架后的“自动驾驶”模式

情绪模式如何产生？

带给我们哪些便利？

情绪模式带给我们哪些损失？

启动学员进行改变的意愿

第三篇有意图的自我选择C

1.暂停、关闭自动驾驶模式

工具与方法

2.能力三：因果思维：

评估自己所做选择的代价与收益，包括自己与他人、长期与短期、内部与外部。

工具：情绪代数法（两难情境下的选择方案）

如何帮助别人认识到这之间的关联？

工具：利害分析矩阵

3.能力四：乐观思维修炼

如何积极主动的视角看待希望与可能性？

还有哪些选择？

工具PPP : TIE

4.能力五：驾驭情绪：

如何转变情绪向积极方向发展？

如何解释反应循环并帮助人们走出惯性反应，达到平衡状态?

5.能力六：运用内在动力

内在动力与外在动力

从个人价值观念和信念中获得能量，而不是被外在力量所驱动

寻找你的动力源

第四篇有意义的自我超越

1.能力七：同理心

如何运用好与他人的同理心？

视频：周星驰的不同反应

运用同理心的五步法

学会恰当给予回复

如何运用好与自己的同理心？

更好地与人建立联系、了解他人、建立稳固的人际关系到底需要付出什么？

2.能力八：追求超我目标

我的超我目标是什么？

我如何见它付诸行动？

我可以如何帮助他人发现他们的人生目标／使命感并以此来增加契合度与敬业度？

第五篇管理职场信息的来源：识别情绪

大脑：情商背后的神经科学依据是什么？

情绪素养：什么是情绪，如何让情绪为我们所用？

人们如何获得情绪中所含的生命力和信息？

情境举例：（可由现场学员提供）

下属搞丢一个重要客户，拍桌子的我表达什么情绪？

给客户提交的几版方案都被否定，面对质疑我的情绪如何？

绩效差的员工是”关系户“，想开掉、又能开掉他的我什么情绪？

第六篇课程回顾与行动计划

讲师提供典型情境供学员练习（学员提供真实案例更好）

总结、归纳

制定行动计划