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问题原因分析6步法


课程背景:

人人都会面对问题。每个人的工作,乃至一生都是不断面对问题,解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人,但更需要能够真正解决问题的人。据调查,90%以上的人遇到问题,首先做的是解决问题,往往不能真正解决问题。有以下几种现象:

人们更习惯拍脑袋(凭直觉)解决问题,非理性,所以对问题治标不治本,重复发生;

分析问题的思维不系统,有时候把简单的问题,搞成了复杂的问题,增加成本;

有些问题是显而易见的,但思维固化没有创新,找不出更好的解决办法,容易逃避问题;

重大的问题决策时候,管理者容易搞一言堂,错失了团队智慧的集和效应,风险增大;

集体研讨问题时沟通不顺畅,思维无法可视化,争执不休难以服人,导致 问题拖延。


课程目标

本课程通过“系统方法论+实效工具”帮助学员:转换思维、改善行动、养成习惯。

主动化:训练更有信心,积极面对问题,不再逃避问题;

流程化:帮助建立系统思考的逻辑,理性全面分析问题,减少成本;

可视化:思考过程可用工具呈现,不再是看不见摸不着,帮助快速达成共识;

检测化:工具呈现思维过程,能理性的进行关键环节的逻辑检验,避免风险;

关键化:“治病要去根”,通过有效筛选重要的信息,确定根因,杜绝问题复发。


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员

课程方式:逻辑讲解、实例剖析、工具落地


课程大纲

第一讲:情景分析——问题是什么?

积极主动地面对问题,意味着将精力集中在那些重要的事项上。情景分析能帮助更好地了解面临的问题,特别是复杂的问题,从而进行问题背后的关键事实和信息的分析。

第一步:定义问题:我们面临的是什么问题?

1. 什么叫问题

2. 偏差的类型

3. 问题的分类

第二步:分解问题:问题背后有哪些关键事件?

1. 常规问题特征

2. 5W1H思考法

3. 问题分解原则

第三步:整理问题:真正的问题事实有哪些?

1. 区分问题背后的事实

2. 按照影响程度来排序

3. 为关键因素找到起点

工具1:《问题分析工具表》


第二讲:原因分析——问题为什么?

人们习惯于忽略问题原因而制定对策,往往不能真正解决问题。通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因,理性查明真正的原因,避免对所有仅靠推断的原因建立对策。不论对于简单或是复杂问题,必须从“根”上彻底解决,因此,分析问题的根因准确至关重要!

第一步:比较分析:基于事实查找关键线索

情景案例:“比较法”的核心逻辑

1. “比较对象”的选择原则

2. “快速比较”四个常规维度

第二步:甄别线索:基于事实推断可能原因

1. 变化是问题产生的直接影响因素

2. 从“差异”里追踪相关变化并加以描述

3. 甄别发生问题事物本身的特殊因素

第三步:推断根因:进行逻辑检验,确定根因

情景案例:树之死

1. 根因决定策略的有效性

2. 理性推断问题真正原因

工具2:《问题分析工具表》


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