【课程背景】

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。职场沟通中是否遇到这样的问题：

1、遇到沟通难点，有分歧就互相踢皮球，最事情只从职责出发，对责任看的比较淡漠

2、向兄弟部门提出需求，被对方一口回绝，各种推脱，没有沟通的余地

3、大型项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组付责任调配起来困难重重

职场人公认跨部门沟通沟通是职场关系处理的最佳难题。本课程就跨部门沟通的障碍，技能，心态，情商等方面进行教授和训练。有效解决部门之间的沟通难题。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】各级职场人士

【课程收益】

认识跨部门沟通的障碍和沟通原则

找到跨部门沟通的渠道

掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。

掌握跨部门沟通点、线、面，不同场景的应对

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

50%讲述+30%研讨+10%实操+10%测试、视频

【课程逻辑】

职场沟通不是一件容易的事情，需要脑、心、力三方的协调方能体现大智慧。

各方面都有关注的重点和技巧。

课程大纲

导入：分共容易合作难

1.案例：谁的问题？

2.你有原则吗？

3.组织为什么重视跨部门沟通？

第一章、探本溯源：跨部门沟通的障碍

1.障碍源头

认知障碍  传递障碍  心态的影响

测试：什么影响元认知

视频：信息黑洞在哪里？

2.应对原则

信息双向性   传递主动性  目标坚定性  过程利他性

游戏：你来比划

第二章、起承转合-跨部门合作策略

1.渠道先行

找对人  用对法 选对题

案例讨论

2.说清事由

常用模型

STAR模型  5W2H模型  3W模型

3讲4定

讲结果  讲因果  讲后果

定义结果  明确标准  锁定任务  奖惩量化

角色扮演，案例解析

我的一招 

3.达成共识

转化命题

文化教化，道德引导，制度约束，情感缓冲，利益交换

讨论：群策群力

承诺一致

3W1F法

重在行动

公开透明 分利顺序 机会公平

第三章、薄技在身-跨部门沟通技巧

1.点：单独击破

听的技巧

问的技巧

抽签练习题

2.线：小圈讨论

4P有效会议

演讲技巧

培训技巧

小组PK

3.面：化解冲突

7个原则

8种方法

垮掉&跨越

第四章、排忧解难-跨部门沟通方法

1.建立情感情感账户

建立  存款  取款

2.明确职责和流程

崔西定律

合并与减少流程

3.借力使力

上级助力

下属助理

4.增进了解

3块了解内容

4种了解方法

总结回顾

1.分享：学习了这些，你有什么感悟？

2.即兴发言，总结所学

3.落实商务沟通的321行动计划