高情商互动沟通

——情绪同频 知彼解己 共识双赢——

【课程背景】

沟通是人际互动的主要途径，其过程就像开锁，我们需要像锁匠一样探寻，找出别人的心略，才能开启他心智的宝库。在探索时，你要经常站到对方的角度，觉察以前没看到的，倾听以前没听过的，思考以前没考虑到的。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略，达到顺畅沟通的目的。这种“高情商”的沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。同时，只有不断调节自我与他人的互动状态，才能发挥沟通的最好效果。

本课程结合职场青年骨干员工的真实工作情景，采用体验式、引导式的教学方式，结合管理心理学，通过认识自我、了解他人，将高情商沟通的方式方法灵活运用于职场的人际交往中，并创造高效和双赢的价值。

【课程收益】

1.掌握人际互动中针对不同性格沟通模式的调整

2.掌握有效倾听的方法，达成沟通共识

3.了解情绪产生的原理，提高沟通中的情商指数

4.能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率

【学员对象】企事业单位-中基层青年员工

【培训时长】1天（6小时）

【授课方式】引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、视频教学、心理测评解读等

【课程大纲】

一、职场高情商沟通认知

1、正确理解“高情商”

1）情商的本质

2）高情商的表现

与他人沟通互动中

在自我情绪管理中

3）高情商的沟通心态

积极主动发起沟通

换位思考的重要性

双赢思维沟通共识

2、分析沟通中常见的情绪阻碍

1）心智阻抗“没必要”——忽视、无聊

2）信息阻抗“我不清楚”——疑惑、急躁

3）价值阻抗“我不喜欢它”——郁闷、无奈

4）性格阻抗“我不喜欢你”——生气、烦躁

5）能力阻抗“我不行，我不会”——自卑、着急

3、清晰职场沟通理念

1）九宫格活动（沟通与情绪互动体验）

2）沟通互动的4C原理（连接、沟通、合作、共创）

3）“信任”在沟通中的重要性

4）沟通的定义及影响因素

4、情绪在沟通互动中的作用和影响

1）情绪的来源及生理因素：三脑关系及运行规律

什么情况下对方“想让你赶紧闭嘴”

“双方好好说话”的正确打开方式

2）情绪的变化及社会因素：互动中产生的自我角色

各种微妙的情绪是围绕着角色而产生并展开的

二、我们与暴力的距离

1、沟通中常见的语言暴力

暴力说辞

道德评判

针对性侮辱

不合理的比较

2、跳出受害者

1）人生脚本与戏剧三角

2）人生三圈心智模型

2、非暴力沟通四项功课

1）观察：区分事实与评论

2）感受：体会和表达感受

1.2.1.2.3）需要：冰山以下的深层次需要

4）请求：区分请求与命令

3、理解倾听，情感共鸣

1）有效倾听四层次

2）同理心倾听

拆词解读“倾”——通过外显感官感受，让对方知道你在关注他

拆词解读“听”——需要听到的三项内容：事实、感受、意图

【互动练习】你听到了哪些内容？

4、赋能提问，探索答案

1）封闭式提问&开放式提问

2）应用场景

3）强有力提问

三、知彼解己的沟通模式选择

1、行为风格模型

1）性格分析矩阵

2）各性格特质表现识别

3）自我性格探索与沟通调试

【视频解析】各行为风格典型特点识别

2、“对症下药”的沟通模式选择

掌控型：目标、结果

影响型：关注、感受

支持型：关系、理解

思考型：数据、细节

【漫游挂图】引导工具学员共创沟通模式调整

3、换位思考五步法

1）我对他错

2）他对我错

3）我们都有错

4）这件事情不重要

5）上述四个立场都有道理

【课堂练习】：这是我的选择

四、沟通的共识双赢

1、高情商“说服”工具——360°沟通矩阵

1）动之以情

拉近彼此距离

让对方愿意接受你的主动沟通

2）晓之以理

让对方明白你的表达内容

使对方了解你的沟通目的

3）示之以威/危

让对方明白你的发心

促对方产生危机意识

4）诱之以利

挖掘更潜在的隐性利益

助对方快速达成沟通共识

【视频解析】北京女子图鉴（节选）

【小组练习】能否“插单”成功？

2、柔性拒绝，创新共赢（ORID焦点讨论法）

O-事实、结果

R-感受、心情

I-观点、解释、价值、意义

D-行动、决定

【小组练习】我们需要讨论一下这件事了......

——【整体答疑，总结提高】——

  以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。

［End］