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赢在沟通

——高情商沟通技巧训练


课程背景

 对一个组织而言,良好的沟通至关重要。沟通能够使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。主管能够透过沟通,引导属员更好地工作;属员能够透过沟通,更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间能够透过沟通,更加精诚团结密切合作。

然后在实际工作中,很多人却由于不懂得如何高效倾听、提问和表达,在沟通中缺乏同理心,无法换位思考导致人际关系不良,同事之间无法有效配合,也难以获得客户的认同和满意。

本课程旨在帮助学员认识到情绪在沟通中的作用,提升情商与同理心,有效地倾听、提问和表达,提升沟通效率。

课程收益

1.认识情绪在沟通中作用,消除情绪在沟通中的不良影响,提升沟通效率

2.掌握倾听、提问、同理心技巧,更好地理解他人,促进人际交往

3.掌握结构化思维的四项原则,学会结构化表达,让表达简洁有力

4.综合应用沟通技巧,提升团队合作效率

课程时长

2天(6小时/天)

课程对象

员工及基层管理


教学方式

讲授、案例分析、视频赏鉴、心理测试、情景演练、行为训练、互动分享

课程大纲

第一章:高情商沟通

1.沟通漏斗:沟通信息的层层衰减定律

2.沟通模型:从根源消除沟通障碍

【案例分析】:职场菜鸟的困惑:“为啥老板总是不满意?”

【视频赏析】:集结号——如何重复命令

3.沟通的三大基础:聆听、提问、表达

【心理游戏】:4S瞬间亲和力——快速赢得人际信任的方法

4.情绪在沟通中的作用

【案例分析】:一次失败的沟通

5.识别沟通对象的肢体语言

【情景演练】:平行沟通——如何与同事进行高效沟通


第二章、倾听技巧

1.倾听的五个层次

1)听而不闻

2)假装倾听

3)选择性倾听

4)专注倾听

5)同理心倾听

2.倾听中的肢体语言

1)面部表情

2)身体姿态

3.3F倾听技巧:事实、观点、感受

【情景演练】:你说我听——一件难忘的事


第三章、提问技巧

1.提问的作用

2.提问的种类

3.5W2H需求澄清技巧

【案例分析】:如何让客户满意

4.SPIN深度提问技术

【视频赏析】:陶总教你做销售之死喷大法


第四章、表达技巧

1.CSMP沟通技巧

1)沟通风格测试

2)四类沟通风格解析

3)因人而异的沟通技巧

2.向上沟通技巧

【情景演练】:如何向领导提出合理化建议

3.结构化表达技巧及四原则

1)结论现行

2)以上统下

3)归类分组

4)逻辑递进

【案例分析】:一次突发事件的处理

【实战演练】:勇士行动——用结构化表达的原理总结整个课程


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