压力管理与团队沟通

课程背景

据有关研究调查表明，目前90%营销岗位的员工感到压力过大。压力不但使员工的健康受损，而且让员工情绪低落、焦虑、抑郁，容易出现职业倦怠，工作效率下降，工作满意感降低，极大地增加了员工的旷工率、投诉率、事故率、离职率，影响了组织的绩效，作为组织的管理者：

你如何帮助员工缓解压力，提升工作效率？

你如何让员工学会情绪管理技巧，提升工作中的积极情绪？

你如何提升员工的正能量，塑造和谐、高效的团队文化？

本课程特针对以上问题而设计，课程内容以认知心理学为理论依据，从压力管理、情绪调节、团队沟通三个维度帮助现代职场人处理人生中各种棘手问题，并掌握十余种实用的减压工具及技巧，从而增加工作满意感和人生幸福感，进而提升组织绩效。

课程收益

1.提升压力管理能力，保持工作中的积极情绪，提升工作效率

2.增强逆商，在逆境中保持积极乐观，越挫越勇

3.了解他人想法和感受，从对方的观点看世界，构建和谐的人际关系

4.认识情绪在沟通中作用，消除情绪在沟通中的不良影响，提升沟通效率

5.掌握倾听、提问、同理心技巧，更好地理解他人，与他人沟通

6.综合应用沟通技巧，提升团队合作效率

课程时长

0.5

课程对象

营销岗位员工及基层管理者

教学方式

讲授、案例分析、视频赏鉴、心理测试、情景演练、行为训练、互动分享

课程大纲

第一部分：提升抗压能力，保持积极情绪

一、压力管理——越压越有力

1.营销人员五大压力源解析

2.压力管理的三个步骤

识别压力源

区分压力源

应对压力源

3.压力的来源：认知心理学的ABC理论

4.乐观认知ABC：世界是你眼中的世界

【视频赏析】：董明珠对话张天一

5.常见的12个思维谬误——思想让我们画地为牢

6.减少思维内耗，提升人生效能

二、逆商提升——在困难中保持乐观情绪

1.提升逆商，重塑四大心理资本

2.情绪三种状态：后知后觉、当知当觉、先知先觉

3.情绪的三种不良应对：压抑、发泄、转移

4.情绪管理三步骤：觉察、接纳、表达

5.打造积极情绪的四个方法

方法1：三个感谢

方法2：追寻热爱

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

6.提升逆商的四个方法

换个角度思考问题

把有意义的事情做得有意思

多和积极乐观的人在一起

敢于自黑，多点自嘲精神

第二部分：高情商沟通，提升团队效率

一、避免沟通障碍，提升团队沟通效率

1.沟通漏斗：沟通信息的层层衰减定律

2.沟通模型：从根源消除沟通障碍

【视频赏析】：集结号——如何重复命令

3.沟通的三大基础：聆听、提问、表达

【心理游戏】：4S瞬间亲和力——快速赢得人际信任的方法

4.情绪在沟通中的作用

【案例分析】：一次失败的沟通

5.识别沟通对象的肢体语言

二、高效沟通，化解冲突，达成共识

1.高效倾听技巧：理解对方，建立信任

倾听的五个层次

倾听中的肢体语言

3F倾听技巧：事实、观点、感受

【情景演练】：你说我听——全方位理解对方

2.有力提问技巧：探究原因，促进交流

提问的作用

提问的种类

5W2H需求澄清技巧

3.精准表达技巧：尊重差异，达成共识

平行沟通技巧，赢得同事的合作

向上沟通技巧，获得领导支持

跨部门沟通与冲突处理

精准表达的四个原则

【情景模拟】：沟通典型案例模拟与分析