领导者之剑-问题分析与解决

课程背景：

此课程英文名为《AdvantEdge》、《The Leader′s Edge》,翻译为《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。身为企业领导或职业经理的您，是否渴望拥有全球通用的商务思维？  

在企业里，您是否有注意到以下现象或者有类似到经历：

参加一个会议，但是会议冗长并且低效，大家可能因为某个细节争论不休，没有结论或者因为自身立场而坚持己见；

当问题发生的时候，大家忙着提出一堆可能的原因，最后用尝试错误的方法才发现真正的原因，并因此浪费了大量的时间、精力和资源；

在做决策的时候，大家倾向于直接用可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价；

当问题或者危机产生的时候，大家惊慌失措不知道该如何应对？

作为一名管理者，几乎每天都会面临上面类似的各种各样的问题，面对这些问题，您又是如何来解决的呢？我们都知道，管理者存在的价值就是帮助企业解决问题，可是到底该怎么去思考问题，用哪种方法来解决，其实大部分管理者都是凭借自己的经验和感觉去做的，而缺少一套科学的解决问题的工具和流程。

到底什么才是真正的问题，怎么才能找到问题背后的根本原因，如何做出正确的决策，怎么确保计划的万无一失呢？《领导者之剑》这门课程就可以帮您学会一套正确的思考和解决问题的流程、工具和方法，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！

课程时间：

1-2天，6小时/天

培训对象：

企业骨干员工、专业人员、储备管理人员、基层主管、中、高层管理人员

（备注：本课程可以针对不同的学员对象来调整，不仅适用于中高层管理人员，也适用于各部门普通员工）

培训方式：

线下，讲授、角色扮演、情景模拟、案例讨论、头脑风暴、实战分享等

课程收益：

1、提高个人和团队的解决问题的技巧，提高团队的决策能力；

2、学习一种团队共同的思维和沟通语言，提升会议的效率；

3、对于发生的问题，弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

4、分析问题发生的原因时，花最小的代价找到最可能的原因；

5、面对几种方案，需要做决策时，提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

6、计划分析，需要落实方案时，能够掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

课程大纲：

第一单元：情景分析

核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

一、您关注的关键问题是什么？

二、关注焦点可以区分、细化吗？

三、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

四、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

五、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第二单元：原因分析

核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

一、定义问题

二、描述问题的各个方面：通过10个问题全方位描述问题

三、为问题的各个方面寻找并选择相似/正常的比较对象

四、找出线索——观察到的事实与比较对象的差异？

五、找出线索——差异背后的相关变化是什么？

六、推断可能的原因

七、检验可能的原因

八、验证可能的原因

九、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第三单元：决策制定

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

一、描述决策目标

二、设定决策标准

三、区分和分析决策标准

四、为期望要素设定权重

五、找出和比较备选方案

六、预测评估风险

七、制定决策

八、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第四单元：计划分析

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

一、描述计划目标

二、制定行动计划

三、挑选关键步骤

四、找出并评估潜在问题/机会

五、明确可能原因

六、设计采取预防/促进行动方案

七、设计应急性/利用性行动方案

八、设计预警系统

九、改进计划

十、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习