复盘：在经验萃取中持续成长©

turn your experience into capabilities

课程背景

员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？

每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？

在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？

工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？

针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？ …………

“复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在华为、联想、阿里的内部，其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够最大程度地赋能员工，促进管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。 掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”进行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让伙伴们变局中破势前行！

课程目标

 了解复盘与反馈技术的基本概念与价值意义

 掌握复盘与反馈技术的步骤要点与关键成功因素

 通过实操练习，掌握复盘与反馈技术的方法与技巧，并能运用于日常工作中

教学方式

 ◇ 主题讲授 ◇ 案例研讨 ◇ 实操练习 ◇ 提问互动

复盘工具

课程时间一天6H

授课对象

企业中基层管理、需要做定期总结的人员

课程内容

开篇词：为什么每一个企业由上至下都应该学会复盘？

第一单元 什么是复盘工作法

一、什么是复盘

二、复盘的价值与意义

1. 把成功转化为能力

2. 快速迭代应对未来

3. 萃取经验固化优势

4. 同样错误不要再犯

三、复盘与总结的区别

1. 复盘是以学习为导向的反思与分析

2. 复盘是一种结构化的、有引导的过程

3. 复盘更需要要靠团队的集思广益来完成

四、管理者做好工作复盘的 3 个步骤

1.以终为始：打造赢取胜利的“一张图” 

2.制订策略：找到目标达成的有力抓手 

3.规避风险：充分看到事物的两面性

第二单元 如何准备做一次高质量的工作复盘

一、工作复盘的三大角色

1.引导者 2.指导者3.陈述者 

二、工作复盘的三大原则

1.三分提问，七分倾听 

2.敢于棒喝，乐于赞美 

3.进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待

三、工作复盘的 4 个核心法则

1.开放心态，坦诚表达

2.立场坚定，丑话当先

3.刨根问底，反思自我

4.重在行动，持之以恒

第三单元 如何操作一次高质量的工作复盘

一、如何进行个人复盘

1.找到契约人，建立契约关系 

2.给自己设立“独立空间” 

3.形成稳定的个人复盘模式 

二、“照镜子”是个人复盘的有效工具

1.以自己为镜 

2.以他人为镜

三、复盘四步法的操作

第一步：目标回顾

当初目的是什么？

想要达到的目标是什么？

预先制定的计划是什么？

事先设想要发生的问题是什么？

第二步：评估结果

和原定目标相比有哪些亮点和不足？

实际发生了什么事？

在什么情况下？

是怎么发生的？

第三步：分析原因

事情成功的根本原因是什么？

实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？

哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

哪些是主观原因?哪些是客观原因？

第四步：总结规律

我们从过程中学到了什么新东西？

找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？

需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？

哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？

课程收尾：学习总结

结束语：复盘，见天地、见众生、见自己