言行有术——讲解接待全方位训练

课程背景：

展厅是企业接待来宾展示时的重要场景，展厅负责接待讲解的讲解员需要具备举止得当的礼仪素养，讲解员在接待讲解过程的优质服务及表达呈现，能起到非常好的推广宣传作用。企业讲解员并不局限于传统时代的解说工作，从企业文化、礼仪应用、表达能力、沟通应对等各方面体现出来的素养，能另接待服务的对象有不同的感受。讲解员具备高水平的讲解能力，对企业来说是树立卓越品牌形象的宝贵财富。

课程重点提升讲解员讲解接待过程的礼仪应用、接待服务过程的讲解能力，经过系统化的培训，在解说过程中更加游刃有余、以优质的讲解呈现在接待服务对象前。

“无设计思路、讲不出精彩内容”——快速培养有设计思维的讲解员！

“不会突发应对、做不好讲解工作”——精细辅导打造内外兼修的讲解员！

课程收益：

深植理念：将现代礼仪核心的“恭敬”思维应用到讲解接待流程；

塑造形象：从着装形象到神态举止细节、由内而外进行整体提升；

修炼举止：掌握展厅讲解应知必知的礼仪标准、能灵活进行应用；

表达提升：掌握讲解时表达的基本要领、具备一定的语言感染力；

优质讲解：能够形成个人讲解风格、面对不同来宾进行精彩呈现。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：接待讲解人员、企业专/兼职讲解员

课程亮点与方式：

1. 知识讲授：从“讲不好”到“讲精彩”、实战案例与丰富经验赋能

2. 系统培训：从“简单讲”到“系统讲”、讲解接待时具备设计思维

3. 精细辅导：从“全员训“到“一点一练”、针对性点评与辅导落地

4. 实战提升：从“课堂讲授”到“展厅实战”、灵活应用是培训目标

课程大纲

开场：案例引导破冰+目标建立

第一讲：展厅讲解工作全面认知

一、讲解礼仪思维

1. 面对尊者时的“恭敬”思维

2. 宾客感受角度“表达”思维

3. 接待流程中的“服务”思维

案例：恭敬有礼的讲解员

二、讲解角色认知与理解

1. 讲解员的角色认知

1）讲：解说内容的充分熟悉

2）解：突发情况的有礼应对

2. 讲解员的格局

1）于企业：名片、窗口

2）于个人：素养、修养

案例：讲解时的角色切换力

三、讲解稿整体设计思维

1. 讲解内容设计五步法

2. 展厅/展板切换过渡语撰写技巧

3. 讲解稿高效表达润稿

练习：书面用语筛选、有效转化为口语

互动：讲解员应具备的六个能力

试讲：讲解能力评估、3分钟讲解

第二讲：讲解员综合形象管理

一、讲解员形象塑造三维度

1. 结合企业文化

2. 结合行业特性

3. 针对性的亮点设计

二、讲解员的仪容标准

1. 男士发型与面容

2. 女士发型与面容

3. 女士妆容管理三步法

4. 接待贵宾时的仪容管理

三、讲解员的着装标准

1. 男士正装搭配

2. 女士正装搭配

3. 配饰等细节搭配

4. 正装着装搭配禁忌

5. 讲解员着装的亮点设计

四、静态仪态与表情修炼

1. 静态仪态站、走、蹲姿训练

2. 静态举止管理三步法

3. 表情微笑的三度

4. 眼神的礼貌应用

5. 合理舒适的距离

6. 手势标准与应用

7. 仪态与表情禁忌

演练：针对性辅导训练与通关

第三讲：讲解员行为礼仪精修

一、讲解动态行为举止礼仪

1. 开场恭迎问候

2. 行走路线指引

3. 讲解礼让致意

互动思考：当尊者沟通时，讲解员应注意哪些仪态管理？

图片案例：讲解员行为举止禁忌

模拟演练：带学员稿件+分场景角色+讲师点评辅导

二、展板精准指图设计思维

1. 定点式

2. 滑动式

3. 走位定点式

4. 走位滑动式

5. 前行转身指图

6. 后退转身指图

练习设计：在现有稿件基础进行指图设计

模拟演练：带学员稿件+讲师点评辅导

三、讲解过程礼仪与细节管理

1. 介绍礼、握手礼

2. 鞠躬礼、合影礼

3. 激光笔的有礼使用

第四讲：讲解员表达呈现提升

一、讲解内容核心三要素

1. 言之有物：接待主题与目标清晰

2. 言之有序：接待流程与重点清晰

3. 言之有情：人、事、物基调把握

二、讲解员的声音形象

1. 声音形象：听得到的仪态

2. 好声音标准：悦耳、悦心

3. 打造讲解员亲和专业的声值

三、普通话正音训练

1. 平翘舌正音

2. 鼻边音正音

3. 前后鼻音正音

4. 标准调值训练

四、讲解表达感染力提升

1. 掌控语速：表达快慢技巧

2. 主动留白：表达停连技巧

3. 提炼语言：重音呈现技巧

4. 准确传递：语气口吻技巧

5. 建立标准：讲解基调规范

五、讲解稿表达润色技巧

1. 如何划分重音？

2. 如何划分听连节奏？

3. 理性与感性语言的转换

模拟演练：展厅定点5分钟讲解+讲师一对一辅导

第五讲：实战应变突破提升

一、讲解全流程实战模拟

1. 讲解稿熟悉与优化

2. 个人语言风格提升

3. 语言自然与交流感

二、讲解中的沟通应对

1. 沟通中的礼貌用语

2. 常用接待话术梳理

三、来宾提问互动的有效应对

1. 通用回答话术

2. 委婉回答话术

3. 请托他人话术

头脑风暴：突发事件案例梳理与应对

总结与回顾

1. 学员呈现与精细点评

2. 展厅讲解流程设计成果输出