横向推动，高效影响——跨部门沟通与协作

课程简介

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？

部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？

怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

课程收益

1、通过学习横向协作沟通原理使学员掌握自己的协作及沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

授课对象

企业部门主管或员工

授课方式

主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合

课程内容

第一部分：理解横向协作与推动及常见的问题

一、什么是个人核心领导力

1、职场人人需要的领导力

2、如何解决“应该和道理”不管用的职场困境？

3、横向协作的基本人性原理

二、深入洞悉跨部门沟通

1、从组织架构图看跨部门沟通

2、跨部门沟通的定义

3、沟通与管理的关系：双50理论

三、跨部门沟通的重要性

1、企业管理的四种职能

2、沟通时企业组织中的生命线

讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

互动：随机调查跨部门沟通状况

四、跨部门沟通存在的问题

1、跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

2、跨部门沟通的障碍

①源自沟通个体的障碍

A 语言障碍  B 过滤障碍  C 心理障碍  D时间障碍  E 信息过多

②涉及沟通环境的障碍

A 正式沟通渠道不畅

B 沟通心态观念不对

C鼓励沟通文化缺失

D跨部门沟通技巧缺乏

③同级沟通难的原因

A 看重自己的价值

B 缺乏同理心

C 失去权力强制性

D 职权划分不清晰

E 回避责任与矛盾

F 部门间利益冲突

④组织的“冰山原理”

A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定

B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等

第二部分：跨部门沟通的成本

一、组织管理中的沟通成本

1、时间成本

2、沟通不利的损失

3、对职场发展的阻碍

案例：美国普林斯顿大学万人调查

二、跨部门沟通中三种典型方式

1、退缩型

2、侵略型 

3、积极型

三、跨部门沟通的原则

1、换位思考

2、不卑不亢

3、双赢原则

案例：一次失败的沟通

第三部分：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的四个步骤

1、找到责任岗位直接沟通

2、找该岗位直接上级沟通

3、报告自己的上级帮助沟通

4、找到双方共同上级去解决

二、营造良好的沟通氛围

乔哈利视窗：信任是沟通的基础

讨论：你是怎样与跨部门人员沟通的？

第四部分：跨部门的协作与双赢

一、跨部门沟通的解决之道

1、提升个人的沟通技巧

① 倾听

互动：你说我画

② 语言表达的技巧

③ 提问引导

A 开放式提问

B 封闭式提问

互动：我是谁？

④ 书面沟通

公文写作的技巧：金字塔原理

⑤ 同理心沟通

二、改善组织层面的不利因素

1、 组织结构、流程梳理与再造

2、 整合目标并建立共同目标

3、 营造良好的沟通氛围

三、实现跨部门沟通双赢的秘诀

1、 团队的力量

公司目标VS 部门目标

案例：目标不一致的对话

2、 尊重与欣赏

3、 换位思考

讨论：与其他部门冲突时，为什么总认为是其他部门的错？

4、知己知彼