M+经理人：问题分析解决全阶系统能力训练

课程背景：

问题分析，是中高层管理者必须具备的基本素养，也是面对变化以及挑战时，最核心能力之一，只有客观、全面、系统同时具备深度的问题分析，才能够拨开问题的层层表象，寻找问题的真正诱因，从而制定匹配的策略实现问题的解决和改进，因此，问题分析能力的系统化训练，对综合能力的提升，至关重要。

《M+经理人：问题分析解决全阶系统能力训练》，采用基于业务真实问题导向的教学设计原则，归纳总结了以往问题分析能力教学过程中所出现的一系列难点，从“定义问题”这一个容易被忽略的关键点出发，优先提升管理人员的问题主动发现和风险意识，并以行动学习模式，结合树状图、鱼骨图、矩阵量表等经典分析工具，深入浅出，让管理者在短时间内，有效习得问题分析的智慧内核，最终实现问题分析与解决的意识能力全面化提升。

课程收益：

建立问题发现意识，学会正确的定义问题

全面系统掌握原因分析的向下分解逻辑法

掌握如何基于业务现状制定解决措施决策

提升业务多维度思考的敏锐度与前沿意识

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理者、部门经理，高潜人员、业务骨干

课程方式：“知识点讲授”+“案例分析研讨”+“工具实操练习”三种形式为主体，时间占比大致为3：4：3

课程标签：问题分析\逻辑思维\措施决策\创新\改善

课程大纲

第一讲：如何发现与定义问题

一、问题分析的职业素养

1. 优秀的管理者如何思考

2. 客观地面对事实与现状

3. 秉承全面、深入与细致

二、如何真正的发现问题

1. 问题的绝对值定义公式

2. 人是衡量问题的“尺度”

3. 养成“还不够好”的意识

三、学会区分问题的类型

1. 问题类型对执行的意义

2. 先识别问题的轻重缓急

3. 准确区分三种问题类型

第二讲：分析能力的底层逻辑

一、形式逻辑基本原理

1. 概念与问题定义的关系

2. 演绎和归纳的分析作用

3. 养成严谨文字描述习惯

一、金字塔：MECE法则

1. MECE的核心概念阐述

2. 金字塔原理的多种形态

3. 时刻强化的MECE意识

第三讲：原因分析向下分解法

一、正常分解模式

1. 如何选取分析维度

2. 尽量规避“双因素”

3. 适当到达分解层级

4. 如何区分主要原因

二、反推模式应用

1. 预判与假设的思维

2. 用归纳演绎法判断

3. 适当接受“不完美”

三、跳出模式应用

1. 养成“可能性”意识

2. 跳出维度的相关性

3. 批判性思考的价值

四、图形场景选用

1. 鱼骨图的典型应用

2. 树状图的分析优势

3. 流程图如何做分析

4. 思维导图工具使用

第四讲：制定解决措施与决策

一、确定解决方向

1. 注意识别思路与措施

2. 描述措施的正确方法

3. 养成“聚焦”的好习惯

二、主思路拆解法

1. 主思路在一到三之间

2. 拆分至具体措施为止

3. 结合资源做措施归纳

三、矩阵权重法则

1. 直接做具体措施列举

2. 提炼关键词进行归纳

3. 划分权重维度并计算

4. 选择措施并制定计划

第五讲：战略问题探索工作坊（附）

一、智慧工坊主题定向

1. 问题现状说明和开题

2. 热点分解与任务领取

3. 分析团队组建与启程

二、过程分析成果输出

1. 分组讨论与分解引导

2. 成果初探与联动解构

3. 整体展示与愿景达成

课程采购重要信息，以下请逐条仔细阅读并确认：

本课程采用EASY引擎开发，知识产权归属开发老师所有

所有知识点有效性仅限于课程所设定的建构主义教学环境，实战需转化

课程产品相关知识要点释放过程，均需遵从相关行业和企业敏感信息协议

第一部分：教学说明

1. 本课程采用双重闭环封闭式设计，知识顺序衔接紧密，不支持进行课纲修改

2. 本课程采用经典案例教学法，为统一贯穿式案例教学，各案例之间并非独立关系，而是有前后关联，案例展示以讲师带读的形式进行，案例材料的阅读需要耗费一定的课程时间

3. 本课程所用案例，源自职能系部门，对案例行业岗位有要求的企业，需考虑清楚本次培训终极目标，究竟是专业业务能力提升，还是管理与领导力提升，以避免不必要的风险

4. 如需要进行案例定制以适应本行业本岗位特性，可预先采购《EASY内训师仿真训练营：课程开发模块》进行案例定制，以适配定制化需求

5. 本课程教学以“知识点讲授”+“案例分析研讨”+“工具实操练习”三种形式为主体，时间占比大致为3：4：3

6. 本课程支持“PPT分组岛屿式”以及“无PPT式授课”两种模式，最高支持50人的分组交互，可自行进行授课模式选择，如采用“剧场式无分组”或“无交互纯讲”模式，课程效果会极大削弱，请务必注意

7. 课程会结合实际授课现场情况，适当加入部分开放式行动学习探索环节，以利于学员吸收旧知，启迪新知

8. 课程收尾可启用作业跟踪和笔试考核，可根据实际需要进行选择

第二部分：课前要求

1. 本课程教学仅使用开放式笔记型学员手册，不提供PPT三页联排式讲义

2. 尊重知识产权，课程不允许现场录影，同时谢绝以备案等名义进行的录影

3. 课程售前需求确认，均以在线视频语音三方会议形式进行，同时，为确保课程效果，任何涉及现场课程交付相关的PPT课件以及教学材料，在正式实施授课交付的时点前，均会处于保密状态

第三部分：课后服务

1. 课程完结后，将提供本次课程学员版PPT材料（仅包含框架知识点、定制版、只读、打企业LOGO）给学员进行课后复习

2. 相关附带工具清单，一并提供EXCEL版本（如果有）

《M+经理人》各子空间垂直辅导版：

第一空间：《M+经理人：UPMP人人都是项目经理》

第二空间：《M+经理人：GTD+柔性时间管理平衡式》

第三空间：《M+经理人：TeamUp团队协同破解之道》

第四空间：《M+经理人：360°全维沟通力》

第五空间：《M+经理人：DONE群智问题分析解决》

第六空间：《M+经理人：FIT团队引导》

第七空间：《M+经理人：Pro.X产品运营启航之路》

第八空间：《M+经理人：3Rs管理者三项角色认知》