冲突管理

(2天课程)

培训意义：

了解冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；

理解现代企中业的冲突管理的观点和理念；

掌握相关冲突管理的策略、方法和工具

如何通过沟通技巧化解冲突

在冲突中如何管理情绪

培训对象：企业全员

建议人数：10-20人

培训要点：

第一天

目标与介绍

介绍培训的目标主要议程

增进了解和信任

我们既往面对冲突的解决方式

本次培训的方式

认识冲突

冲突活动引导

冲突的自我觉察

活动讨论

冲突的定义

新旧不同观点对冲突的理解

冲突与绩效、冲突升级的表现形式

工作中的常见冲突

冲突的根源和来源

录像讨论

冲突的背后

冲突与自我价值感

面对冲突

面对冲突练习

对抗与合作

冲突化解的准备

TKI测评

托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型

冲突管理的五种策略

竞争策略

协作策略

折衷策略

回避策略

顺应策略

五种策略过多使用和过少使用的影响

策略的运用时机和技巧

冲突案例讨论

工作中的冲突讨论

第二天

复习第一天内容

管理和解决冲突

练习：冲突中的谈判

活动讨论

冲突解决中的障碍

录像讨论

冲突中的双赢沟通法

冲突中如何倾听和提问

管理和解决冲突

冲突中如何客观理性的表达

录像讨论

如何表达不易引起冲突

冲突中有效沟通的方法

冲突解决练习

冲突中的情绪管理

冲突中的情绪

控制情绪升级的重要性

在冲突中认知自己的情绪

在冲突中管理自己的情绪

冲突中的情绪选择

在冲突中认知他人的情绪

情绪创造双赢

冲突管理总结

培训方式：

分享、讨论、对话

活动、游戏、录像

特点：兴趣、参与、互动、提升

授课语言：中文