报·联·商：职场关键场景沟通必修课

【课程背景】                                                                   

都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？

工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！

同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！

和客户沟通，你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意，丢了！

这样的事情每天都在发生

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通。同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。

但是，我们真的会请示/汇报吗？ 

【课程收益】                                                                    

1.掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具；

2.掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；

3.掌握建立好感度的策略，和上级、同级顺畅沟通联络；

4.高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；

5.可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。

【适合学员】 新员工，新晋员工，管理者，凡是有上级的人，或有下属的人 

【教学形式】 案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

60%讲述+30%研讨+10%实操

【课程时长】 1-2天（6小时/天）

【报·联·商】                                                         

报·联·商即：报告、联络、商谈。报·联·商最早起源于日本，是职场沟通必备技能，报·联·商的谐音HOU REN SOU，在日语里面是“菠菜”的发音。《古贺·报联商》是一门沟通版权课程，本课程重点讲授职场上下级如何沟通，即如何向上级请示/汇报的技巧。

【课程大纲】                                                                    

第一讲：什么是“报·联·商”

1. 什么是报·联·商？

2. 为什么要学习报·联·商？--现代职场的沟通现状

3. 学习报·联·商必须弄清的两个核心观念

4. 实施报·联·商所必须的两个前提条件

第二讲：从学会接受“指示”开始

1. 接指-问清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）

2. 接受指示的常见错误

3. 接受指示的标准流程及要点

4. 接受指示的注意事项

第三讲：树立“汇报”的基本职业观念

1. 事毕-回复：培养“汇报”的基本功

2. Why-什么要汇报？

3. What-汇报什么？-上级想听的是那些内容；报喜不报忧吗？

4. Who-该向谁汇报？-如何应对越级上司，如何应对间接上司的指示？

5. When-什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？

第四讲：学习“汇报”的全面技能

1. Where-汇报的重点在哪儿？为什么？

2. Which-用什么模式去汇报？-如何才能高效沟通？

3. How to-做好准备再去，效果会大大提高

4. How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣

第五讲：学习“联络”的基本职业观念

1. 知情-通报：培养“联络”的基本功

2. Why-为什么要联络？-在团队里资源共享的好处

3. Who-跟谁去联络？-常用的职场联络类型

4. When-如何把握联络时机？-应该联络的时机

5. What-该不该联络？怎么判断？-应该联络的内容

第六讲：学习“联络”的全面技能

1. Where-联络的重点在哪儿？-别给自己挖坑

2. Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？

3. How to-联络三要素-及时、准确、不遗漏内容

4. How much-联络到什么程度？-通知了和通知到完全不一样

第七讲：学习“商谈”的基本职业观念

1. YU变-请示：学会“商谈”的基本功

2. Why-为什么要商谈？-职场商谈有什么好处？

3. What-商谈什么？

4. Who-找谁商谈是学问？-对团队和自己都有什么好处？

5. When-什么时候需要商谈？-分清请示和汇报的区别

第八讲：学习“商谈”的全面技能

1. Where-商谈的重点在哪儿？-找人商谈时的态度

2. Which-用什么方式去和别人商谈？-别自己都说不清楚

3. How to-带着对策去请示/商谈；-不做等候指示族

4. How much-商谈到什么程度？-阐明自己的观点