流程优化实战工作坊

本工作坊将教会学员运用国际最佳流程方法论拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology，不仅在流程概念的认知上实现全面升华，更在流程方法论上实现当堂掌握，还在实用工具上实现当堂演练娴熟，更有价值的是，课堂上的实践案例选自学员自身企业，练习即为职场70%的成果。“一课三雕”实用而超值。

【课程受众】流程专员、流程Owner、流程管理部/管理办人员、HRBP

【课程产出】

1.掌握流程建设方法论的学员

2.优化后的公司核心业务流程图

【课程时长】2天

【课程特色】

训战结合：理论联系企业实际

知识技能双训：注重技能掌握，建立大小脑双记忆

咨询式培训，培训即咨询：课堂现场出成果

【课程纲要】

一、流程及相关概念澄清

1.流程定义与歧义

2.端到端、段到段流程

3.公司级与部门级流程

4.流程与制度的区别和关联

二、现况流程建模

1.流程制图语言

1)SIPOC/COPIS语言

2)EPC语言

3)BPMN2.0语言

2.流程图格式

1)线性流程图

2)泳道流程图

3.实操练习一：现况流程泳道图建模

1)分组练习：绘制核心业务流程现况泳道图

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

泳道图设计技能技巧

三、流程断点识别

1.流程断点(问题点)洞察与分析

1)组织层断点

2)流程层断点

3)岗位层断点

2.实操练习二：现况流程图断点识别

1)分组练习：填制现况流程断点清单

2)跨组互动：各组断点清单讨论

3)讲师点评

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

断点类型识别技能技巧

四、流程优化

1.流程优化心法

2.流程优化手法

1)拉姆勒博士流程优化8手法

2)哈默博士流程优化7手法

3)高德拉特博士流程优化TOC手法

3.实操练习三：流程优化

1)分组练习：结合流程优化心法与手法优化现况流程图，疏通流程断点

2)跨组互动：各组新流程泳道图研讨

3)讲师点评

1)流程异常路径的设计技巧

2)如何运用“风险计提”手法提升流程效率？

3)如何运用“并行工程”手法降低流程周期时间？

4)如何设计统一入口一站式流程？

五、流程责任到岗

1.流程执行的前提

1)责任到岗

2)绩效到岗

2.实操演练二：流程责任到岗

1)分组练习：填制核心业务流程责任到岗表

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

责任到岗表填制技能技巧

六、总结与提升

1.课程知识逻辑总结

2.课程工具逻辑总结

3.课后行动计划建议