《问题的分析与解决》

【课程背景】

每一个企业管理者及职业人的成长过程中，一定会面对各种各样的问题。甚至可以这样说，工作就是为了解决问题的。如何分析与解决问题，如何成为 解决问题的高手是成功的管理者和职业人员的必修课。

【课程目标】      

1.清晰对问题的基本认知

2.掌握并运用发现与分析问题的基本方法和工具

3.学习并应用创新思维去发现和实施与以往不同的解决方案

【课程特征】接地气、重实战；化繁为简、工具实用；案例丰富、对话互动

【课程对象】企业各级管理者和后备干部

【培训时间】1-2天

【课程大纲】

一、问题的基本认知

1、什么是问题

2、培养解决问题的能力

（1）独立思考与行动

（2）你是那种人？（面对问题的四种人）

3、问题的类型及特点

（1）发生型型问题

（2）设定型问题

（3）问题的大小

（4）问题的紧急性与重要性

（5）如何将发生型问题向设定型问题转化

二、发生型问题的分析与解决

1、认识问题

（1）发现问题的两种来源

（2）发现问题的着眼点

（3）确认解决问题的优先顺序

2、设定目标

（1）目标的构成三要素

（2）设定目标的依据

3、分析原因

（1）分析问题的基本流程

（2）分析问题的工具之一：鱼骨图

（3）分析问题的工具二：目标树

（4）分析问题的工具三：五个为什么

（5）使所有原因形成体系的三个要点

4、运用创新思维制定问题解决对策

（1）创新与创新思维

（2）影响创新的五种习惯性思维习惯

（3）常用的四类创新思维：强迫、联想、颠倒、转移焦点

（4）四类创新思维对应的创新工具

（5）制定对策的基本流程

5、对策评估与筛选

（1）对策评价三要素法

（2）对策评价工具：双因素决策法

（3）对策评价工具：价值观权重评估法

（4）对策评价工具：评估矩阵法

（5）实施对策的计划：5W2H

三、设定型问题的解决途径

1、确定问题设定目标

2、明确现状

3、寻找从现状到目标的途径

4、在各种途径中做出选择

5、对可行的选择进行信息收集与分析

6、制定行动方案

7、练习：学员针对实际工作中的目标达成设定解决方案