问题分析与解决工作坊

【课程背景】

职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。

【课程收益】

1.帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；

2.利用共创画布、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；

3.了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；

4.了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；

5.实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。

【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：引论

ChatGPT / AI时代的机遇和挑战

第二单元：准确定位问题 

1.定位问题取决于工作目标

2.问题的定义 ——目标与现状的差距

（1）这是一个真正值得解决的问题吗？

（2）将一个无法解决的大问题拆解为几个可以解决的难题

3.认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？

（1）客户需求是绩效管理的起点

（2）精确描述现状4W1H

4.明确目标：基本原则SMART

（1）目标制定挑战与应对：目标不明确、目标不合理、目标没共识

（2）目标分解维度（BSC）：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与发展维度

【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】

【分组讨论：如果从最高关联度来说，什么是当前最需要解决的问题？】

第三单元：找到根本原因

1.差距整理

（1）差距三级跳

（2）评估方法、评估结果

2.分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型

（1）环境因素和个人因素

（2）基于BEM的合力矩阵

3.分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法

（1）归因切换器

（2）MECE法则在鱼骨图分析法中的应用

4.共识关键根因

（1）复式投票法、偏好矩阵法

（2）冰山分析法

【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】

【分组讨论：表面原因、过渡原因、根本原因】

第四单元：生成及选择解决方案

1.获得更多可选方案的思维拓展方式

（1）跳出狭隘思维看全局：第三选择

（2）好策略=业务策略+管理策略

2.概念三角形：使用三种思维拓展方式寻求案例解决方案

（1）发散思维训练

（2）随机联想法训练

3.选择解决方案：选择适当的优先排序标准

（1）收益/实施难度评估矩阵

（2）多目标追踪

4.评估解决方案

（1）设置预警信号

（2）做好风险预估

【案例：埃隆·马斯克“超级隧道”、特斯拉的创新模式、从亏损千万到年销2亿—中国小厂承包非洲30个国家的电风扇】

第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划

1.以终为始，共识目标

（1）识别关键利益相关方

（2）利益相关方沟通矩阵

2.界定任务，指标清晰

（1）质量、时间、成本

（2）收益、风险、范围

3.结构三分，拆解任务

（1）化繁为简—PBS（产品分解结构）工具

（2）聚焦要事—MoSCoW工具项目任务分级

4.过程管理，弹性敏捷

（1）项目监控仪表盘

（2）敏捷方式高效过程管理

5.项目收尾，峰终时刻

（1）项目成果评估

（2）项目总复盘

第六单元：团队共创工作坊

1.主题提出：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标

2.直面问题、障碍与挑战

（1）定义问题与障碍

（2）原因分析，分类整理

3.头脑风暴：每人提出想法并分享

（1）创新性思维接收信息

（2）好策略=业务策略+管理策略

4.盈利矩阵、想法排列

（1）盈利矩阵的构建和策略分析

（2）生成方案：“目标+要素”创新方法

5.关键行动展示、成果讨论

【现场演练：帯着真实的工作问题，用共创画布直面问题，分析产生原因，并制定下一阶段业绩目标、计划、行动方案】

第七单元：课程总结及行动计划

1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获

2. 依据KISS原则制定落地行动计划