设计思维：以人为本的创新思维与方法

课程介绍：

企业推动创新落地不只是需要创新意识，还需要一套方法论与工具才能更好的促进创新。「设计思维」是一套以人为本的创新思维与方法、其创新的关键要素包括满足用户潜在需求的渴望性，创意技术实现的可行性，商业价值的可延续性。「设计思维」课程帮助团队不只以技术或产品视角出发进行创新，而且能以客户或用户视角出发更好的识别潜在的需求，识别创新机会，并且利用原型采取行动去获取与验证需求。

课程目标：

了解建立创新共同语言的重要性，能够应用一套以人为本创新的系统化流程与工具

能够使用挖掘内外部客户需求的用户研究方法

能够洞察客户深层需求、动机与冲突，识别创新机会点

了解如何针对创新机会点，结合动脑思考与动手思考方法产生创新性解决方案

能更好的利用原型收集反馈，并对方案进行迭代

课程特色：

本课程源自美国IDEO创新咨询公司及德国波兹坦大学HPI设计思维学院在设计思维的研究与实践。德国波兹坦大学HPI设计思维学院与美国斯坦幅大学哈索·普兰特纳设计思维学院（D.School）都是由SAP公司创始人哈索·普兰特纳赞助成立，也是全世界最早成立的二间设计思维学院

采取训战结合的学习模式，学员利用学到的创新思维与方法解决真实创新挑战，更好的掌握与应用所学

《设计思维：以人为本的创新思维与方法》是国家版权中心登记的版权培训课程

培训对象：

需要掌握一套以人为本的系统化创新思维的个人或团队

领导力发展班中，需要发展新时代创新能力的领导者

课程时长： 2天

课程收益：

掌握以一套人为本的创新方法与工具，让自己的产品、服务体验、流程、员工体验或IT与技术服务更好的贴近内外部客户的需求

创新设计思维的原则与创新模式能够促进不同部门间更好的协作及相互学习

掌握10+个创新方法工具

课程大纲：

1.设计思维简介

简介

创新的重要性

为什么采用设计思维作为创新方法

设计思维创新的三要素

设计思维的核心思想、流程与创新方法简介

核心思想：以人为本，机会导向，群体智力，用手思考，高速迭代

创新流程：

发现创新机会：理解情境，用户研究，分析总结，机会识别

产生解决方案：创意发想，快速建模，用户测试

方法工具减简介

行业实践案例

2.理解创新挑战情境

课堂上学员发起日常生活或者是跟业务强相关的创新课题作为演练的题目

讲师会协助课程发起部门制定创新课题，或者由学员现场发起练习课题

理解创新课题情境的方法

工具方法：

桌面研究 Desktop Research

用户画像 Persona

3.用户研究

用户研究三板斧简介

观察用户的五种场景：变通方案、非典型用途、让你惊讶的事、极端的情绪、用户关心什么

在情境下访谈的技巧

亲自体验：事件 v.s. 情绪变化

在真实环境进行用户研究（需要具备相关条件）

工具方法：用户研究工具箱

4.用户洞察

同理心：换位思考，感同身受

信息下载：还原用户场景、行为与痛点

用户洞察分析：分析用户痛点背后的动机、目的与潜在的冲突

工具方法

用户洞察框架工具：用户画像 Persona

用户洞察框架工具：用户洞察矩阵Insight Matrix

用户洞察分析工具：POV, Point of View

5.机会识别与创意发想

根据用户洞察从不同角度识别创新机会点

创意思考的五大原则

推迟判断、鼓励疯狂的点子、追求大量点子、在别人的想法上拓展、写下来与画出来

创意发想工具简介：创意金字塔

利用创意金字塔工具产生超过100+个点子

工具方法：

创意金字塔

创新机会句式：”我们如何…/如何…”

6.原型设计 ＆ 用户测试

设计思维二种创意思考方式：动脑思考及动手思考

原型的三大价值

动手思考，验证用户需求，低成本快速试错

不同类型原型实践：实物原型，数字原型，体验原型，社会与商业系统原型

如何进行用户测试与需求验证

工具方法：

原型工具：情境故事版

用户测试反馈表

7.总结与反思

讲师带领学员回顾课程学习内容：设计思维的核心思想、流程与创新方法回顾

学员分享在学习过后对以客户为中心创新、跨部门协作与自己的新发现，并制定属于个人的行动计划