《三维高情商沟通》
培训师:冯颂阳24年培训经验/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主/专著四本
职业经历:农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)
时长:1天(6小时/天)
人数:不超过60人效果最佳,6-8人/组为宜
形式: 理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析
流程: 课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导,使培训真正落地
本课程适合哪些人来听?
在清晰表达、有效倾听、说服他人方面力不从心,想要得到提升的人
感觉自己说话抓不住要点、不能有效组织语言,难以快速、简洁、顺畅地表达自己的人
没有接受过系统的表达、倾听、说服等沟通训练的人
跟上司沟通不顺畅、希望快速改善的人
希望提升自己的人际沟通敏感性的人
课程优势:
从沟通基础技巧和原则到对上、平级、对下三维沟通,系统介绍各种场景下的沟通方法,覆盖面广,实用性强,短时间内实现最大收益。
课程大纲:
引子 沟通概论
沟通,职场永恒的问题
判断沟通效果的标准:不是你说了什么,而是对方听到什么
职业工作者沟通基本原则
有效果比有道理重要
怎么说比说什么重要
信息的设计:以对方“能听”的,而不是你“想说”的方式来说
第一单元 沟通的基础技巧与策略
一、表达三技巧
1、有效信息
何谓有效信息
信息的冗余和多余
2、精确表达
精确具体的表达
提纲挈领,删除多余累赘的字
3、总起分述
学会从结论说起
分类归组,逻辑递进
先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后论证
二、说服与倾听
1、说服他人的要点
2、听的五种级别
不是听他的话,而是听他的心情,听他没说出来的
3、倾听的大敌
4、讨论/辩论的最佳心态;提出意见的最好方法
第二单元 对上沟通技巧
1、上司完全可以是个天使
案例:遭遇嗜甜老板,怎么办?
2、与上司相处的基本哲学
3、告知的重要性
4、当上司发生变化
5、与上司意见不一致怎么办?
听话本身就是能力。
第三单元 平级跨团队沟通技巧
工作,与其说是一种任务,不如说是人际交流。
一、关于沟通合作的两个基本问题
1、良好的沟通是否意味着意见一致?
2、良好的合作是否意味着不冲突?
二、表达的偏差和理解的偏差
1、我们总是高估自己的表达能力,同时也高估对方的理解能力
2、我们总是高估他人对自己的伤害,低估自己对别人的伤害
三、建设性地处理冲突:“三要三不要”
1、三不要:
不要假想敌,不要人为地激化冲突,不要用别人的错误惩罚自己;
2、三要:
要友善,要坦白而不带威胁地表达感受,要表示遗憾而不是充满敌意。
冲突案例讨论:张燕和王继
第四单元 对下及对外沟通技巧
一、对下:与下属的沟通
1.分配任务要细致、准确、确保清晰传达
2.分配任务四要点:
(1)照顾到不同类型的员工
(2)考虑员工对工作的熟悉程度
(3)不同员工的个性特征和沟通风格
(4)给员工提问的机会
3.怎么应对总是听不明白任务的员工?
4.怎么处理员工的不同意见
5. 如何批评员工:不带倾向的说话方式
责备的三种方式
二、对外:与客户沟通
1、调整焦点
2、避免扳机字眼
结语:良好的沟通能力,是职场必需,是领导能力的体现。
课程提供的工具包 3 项:
表达的三个技巧
倾听的五种级别
与上司相处的五个原则
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
查看更多