团建活动专家

《三维高情商沟通



培训师:冯颂阳24年培训经验/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主/专著四本

职业经历:农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)

擅长:领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析

时长:1天(6小时/天)

人数:不超过60人效果最佳,6-8人/组为宜

形式:  理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程:  课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导,使培训真正落地

课程适合哪些人来听?

在清晰表达、有效倾听、说服他人方面力不从心,想要得到提升的人

感觉自己说话抓不住要点、不能有效组织语言,难以快速、简洁、顺畅地表达自己的人

没有接受过系统的表达、倾听、说服等沟通训练的人

跟上司沟通不顺畅、希望快速改善的人

希望提升自己的人际沟通敏感性的人


课程优势:

从沟通基础技巧和原则到对上、平级、对下三维沟通,系统介绍各种场景下的沟通方法,覆盖面广,实用性强,短时间内实现最大收益。


课程大纲:   

引子 沟通概论

沟通,职场永恒的问题

判断沟通效果的标准:不是你说了什么,而是对方听到什么

职业工作者沟通基本原则

有效果比有道理重要

怎么说比说什么重要

信息的设计:以对方“能听”的,而不是你“想说”的方式来说


第一单元 沟通的基础技巧与策略

一、表达三技巧

1、有效信息

何谓有效信息

信息的冗余和多余

2、精确表达

精确具体的表达

提纲挈领,删除多余累赘的字

3、总起分述

学会从结论说起

分类归组,逻辑递进

先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后论证

二、说服与倾听

1、说服他人的要点

2、听的五种级别

不是听他的话,而是听他的心情,听他没说出来的

3、倾听的大敌

4、讨论/辩论的最佳心态;提出意见的最好方法


第二单元 对上沟通技巧

1、上司完全可以是个天使

案例:遭遇嗜甜老板,怎么办?

2、与上司相处的基本哲学

3、告知的重要性

4、当上司发生变化

5、与上司意见不一致怎么办?

听话本身就是能力。


第三单元 平级跨团队沟通技巧

工作,与其说是一种任务,不如说是人际交流。

一、关于沟通合作的两个基本问题

1、良好的沟通是否意味着意见一致?

2、良好的合作是否意味着不冲突?

二、表达的偏差和理解的偏差

1、我们总是高估自己的表达能力,同时也高估对方的理解能力

2、我们总是高估他人对自己的伤害,低估自己对别人的伤害

三、建设性地处理冲突:“三要三不要”

1、三不要:

不要假想敌,不要人为地激化冲突,不要用别人的错误惩罚自己;

2、三要:

要友善,要坦白而不带威胁地表达感受,要表示遗憾而不是充满敌意。

冲突案例讨论:张燕和王继


第四单元 对下及对外沟通技巧

一、对下:与下属的沟通

1.分配任务要细致、准确、确保清晰传达

2.分配任务四要点:

(1)照顾到不同类型的员工

(2)考虑员工对工作的熟悉程度

(3)不同员工的个性特征和沟通风格

(4)给员工提问的机会

3.怎么应对总是听不明白任务的员工?

4.怎么处理员工的不同意见

5. 如何批评员工:不带倾向的说话方式

责备的三种方式

二、对外:与客户沟通

1、调整焦点

2、避免扳机字眼


结语:良好的沟通能力,是职场必需,是领导能力的体现。


课程提供的工具包 3 项:

表达的三个技巧

倾听的五种级别

与上司相处的五个原则


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