《赢在沟通—职场新人的高效沟通与协作》

【课程背景】

对于刚刚踏入社会的大学毕业生而言，由象牙塔步入复杂多变的社会，由单纯的学子身份转变为肩负职责的职场人，高效的沟通与协作技巧是立足职场、实现职场发展与个人价值的关键要素。然而，许多职场新人在进入工作环境后，面临着沟通障碍、协作困难等问题，这些问题不仅影响了他们的工作效率，也制约了他们的职业发展。

本课程，旨在帮助职场新人掌握有效的沟通和协作的技巧和方法，提升他们的职业素养和竞争力。课程紧密结合现代职场需求，以实战为导向，通过系统的理论讲解、实战案例分析、真实角色扮演、前沿测评技术等多元化的教学方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通协作的精髓，实现个人职场的顺利发展，提升组织的沟通与协作效能。

【课程目标】

认识职场沟通的重要性，主动学习提升沟通技能

学习基于沟通过程的沟通技巧，学会深度倾听、清晰表达、积极反馈

学习基于人际风格的DISC沟通技巧，知己解彼，学会与不同风格的人沟通

学习基于沟通对象的沟通技巧，学会向上沟通、平级沟通、跨部门沟通

学习冲突解决技巧，运用非暴力沟通法避免冲突

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：职场新人、希望提升沟通协作能力的企业全员

课程方式：采用案例、视频、游戏、测评、互动、分组讨论、现场演练等培训方式

【课程大纲】

活动：沟通海报站位 

讨论：回忆过往沟通经历，阐述我对沟通的理解

第一讲：沟通的基础认知—职场必备技能

视频：微软总裁唐骏说沟通

一、数说沟通的重要性

1.职场75%的时间用于沟通

2.职场中80%的问题，源于沟通不畅

二、职场沟通的障碍

1.职场新人常见的沟通障碍

1)缺乏自信

2)信息不足或误解

3)语言或文化差异

4)缺乏倾听技巧

5)表达能力不足

6)沟通风格不适应

7)过度依赖通讯技术

2.沟通的漏斗模型

游戏：反手交叉

三、沟通的认知

1、沟通的定义

活动：小组概念共创

2、沟通3M要素：目标、过程、信息

案例：小张迟到了

四、沟通的三个层次

1.准确表达

2.说服他人

3.引发行动

案例：小王的工作汇报

五、沟通能力修炼三途径

1.基于沟通过程的修炼

2.基于人际沟通风格的修炼

3.基于沟通对象的修炼

第二讲：基于沟通过程的技巧修炼—倾听、表达、反馈

一、高效沟通三部曲

1.深度倾听

2.清晰表达

3.积极反馈

二、深度倾听技巧

案例：LISA的来电

1.倾听的重要性

2.倾听的层次

3.深度倾听的3F法： Fact事实、Fell感受、 Focus意图

练习：3F倾听训练

4.深度倾听的3R法：Receive 接收、Respond 反应、Rephrase 确认

练习：3F倾听训练

三、清晰表达技巧

案例：王秘书的汇报

1、清晰表达的四项基本原则

1)结论请先行

2)理由要分类

3)说话需完整

4)行动有举措

2、影响力表达PREP法：

Point：结论

Reason：利益

Example：事例

Point：重述结论

练习：一分钟PREP电梯汇报

3、结构性表达SCQA法：背景、冲突、问题、答案

练习：例会中沟通工作方案

四. 积极反馈技巧：

1.积极反馈的作用

2.FFC赞美法则：感受、细节、对比

情景演练：学员互相赞美练习

3.正向反馈：BIA肯定式反馈

4.负面反馈：BID发展性反馈

情景演练：BIA、BID练习

第三讲：基于沟通风格的技巧修炼—DISC行为特质法

一、DISC理论的前世今生

1.DISC是一种人类行为语言

2.DISC的理论来源

3.行为风格理论的三对概念

二、DISC的分类依据 

1)DISC矩阵模型的两个维度

2)DISC的两个基础原则

三、DISC的有效识别

1.D指挥者

2.I影响者

3.S支持者

4.C思考者

视频学习：看电影分析四种类型特征

4. 现场DISC测试：自我认知与解析

五、 用别人喜欢的方式与人沟通：DISC四种风格沟通要点

1.D指挥者的行特质及沟通方式

2.I影响者的行为特质及沟通方式

3.S支持者的行为特质及沟通方式

4.C思考者的行为特质及沟通方式

小组讨论：西游记团队的DISC分析

六、对待差异的三个阶段

1.忍受

2.接受

3.享受

小组讨论：如何运用DISC改善团队沟通

第四讲：基于沟通对象的技巧修炼—360度沟通

导入：沟通心法

向上沟通要有胆：主动

向下沟通要有心：跟进

水平沟通要有肺：双赢

一、上行沟通：如何与上级沟通

1.上行沟通的目的

2.上行沟通的“七宗罪”

3.工作中上行沟通的技巧

1)如何倾听上级命令

2)如何向上级请示汇报

3)如何处理与上级意见不统一

4)如何面对上司的批评

视频案例：杨天真谈向上沟通

角色扮演：小组为单位，呈现与上级沟通的过程及方法要点

二、 下行沟通：如何与下级沟通（略）

案例：李开复的午餐会沟通

1.下行沟通的目的

2.警惕猴子法则

三、平行沟通：如何与平级沟通及跨部门协作

案例：日本企业的平行沟通法

1.平行沟通的目的：获得支持与协助

2.平行沟通不畅的四大原因

3.平行沟通的四大原则

4.平级请求帮助四步法

1)明确对方时间

2)明确具体事项

3)强化任务驱动力

4)表示感谢

案例分析：职场新人小赵的请求

5.  跨部门协作的五大障碍

6. 跨部门协作四步法

1)明确目标

2)建立信任

3)达成共识

4)总结反馈

7.  情感账户存取款十大行为

8.  沟通的鲍雷夫法则

角色扮演：小组为单位，运用跨部门协作四步法，呈现协作过程

第五讲：非暴力沟通--沟通过程中的冲突管理

一、冲突处理的思维与策略

1.以终为始

2.双赢思维

3.统合综效

二、托马斯-基尔曼冲突解决模型

1.竞争：坚持自己的立场，试图赢得冲突，可能会导致关系紧张

2.合作：寻求双赢的解决方案，需要双方共同努力和沟通

3.妥协：双方各退一步，达成一个中间解决方案，可能不是最优但可接受

4.顺应：放弃自己的立场，满足对方的需求，可能会牺牲个人利益

5.回避：避免直接冲突，可能暂时缓解紧张但问题未得到解决

案例分析：杨天真的冲突解决法

三、有效避免冲突的方法：非暴力沟通法

1.观察

2.感受

3.需要

4.请求

案例分析：00后小王的沟通方式有哪些问题，如何运用非暴力沟通法优化沟通过程

学员分享：学员代表在组内和全班分享个人冲突解决案例

课程收尾：课程回顾与总结

课程总结与回顾

行动计划制定

【备注：此大纲为通用初始版本，可根据实际培训需求调整订制】