高效沟通:沟通技巧提升训练
课程说明:
在职场,很多人,特别是管理人员最大的痛点:常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂,比如员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同,并且执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。
这些问题的关键往往不是出在工作水平上,而是出在人际沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训,旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人,特别是管理者的重要能力。不会沟通,事情很难顺利进行。
课程收益:
1.本课程帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;
2.让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水;
3.学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能,让团队协作不再难;
4.掌握谈判沟通的技巧和策略,让学员成为一个全方位的沟通高手。
课程时长:2天
课程形式:专家讲解、案例讨论、实操训练
培训特色:
1.全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业最佳实践,内容全面系统并与时代接轨;
2.重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;
3.轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;
4.注重实务:管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;
5.教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。
授课风格:
1.富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。
2.突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲:
第1章人际沟通:如何交流人际圈吃得开?
1.正确认识沟通?
2.沟而不通,问题在谁呢?
3.如何衡量一个人的沟通能力呢?
4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
5.人际沟通的3个步骤:
6.你知道“察颜观色”的准确比率吗?
工具:梅拉比安公式
7.人际沟通的“秘密之窗”:
工具:乔哈里视窗
8.人际沟通的关键:好好说话;
9.微信沟通的注意事项。
第2章共情沟通:如何与任何人都能聊得来?
1.什么是共情沟通?
2.共情沟通的关键:亲和力
3.共情沟通的4个基本原则:
先处理心情,后处理事情
先换位思考,后表达意见
先认真倾听,再解决冲突
说对方想听,听对方想说
4.案例讨论及情景模拟
5.掌握非暴力沟通
4个基本要素:观察、感受、需要、请求
4个基本行动:从“你”到“我”的转变
6.你的情感账户余额充足吗?
第3章高能沟通:如何引导他人按你的来?
1.什么是高能沟通?
2.如何聆听使人际沟通精准高效?
工具:3R聆听模式
3.如何提问从而赋能他人?
工具:OF式问话方式
4.如何反馈别人愿意接受?
原则:赫洛克效应、保龄球效应;
工具:SBI反馈法、BEST反馈法;
5.如何批评,让下属心服口服?
工具:BID反馈法
6.如何表扬,让下属心花怒放?
工具:BIA反馈法
第4章向上沟通:如何让上级“为你所用”
1.剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误;
2.摆正位置,说对话;
3.为什么我的建议没有被采纳?
4.向上沟通常犯的三个错误;
5.接受上级的工作安排时,如何沟通?
6.如何有效表达,快速获得上级的认可?
工具:电梯测验法
7.如何请示工作,能够争取更多的支持?
工具:5A请示法
8.如何汇报工作,能让上级安心和省心?
工具:4P汇报法
9.如何弱势管理,从而实现上下级共赢?
工具:向上管理法
10.向上沟通的案例与情景演练。
第5章向下沟通:如何使下属“顺手好用”?
1.管理者与下属的认知差异;
2.把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;
1:1会议沟通
3.如何布置任务?
4.检查员工的工作如何有效沟通?
5.如何回应下属的工作请示?
猴子管理法
如何反馈,让下属乐意接受?
BEST反馈法
6.如何辅导,让下属主动思考?
7.如何说?让员工的问题得到妥善解决?
8.如何做绩效面谈,让下属改善绩效?
9.如何做离职面谈,留不住人就留住心。
10.向下沟通的案例与情景演练。
第6章横向沟通:如何与同事“亲密无间”
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3.为什么你无法说服同事协同?
4.高效说服同事协同的六个小步骤;
5.不是主管,如何带人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
6.如何应对:笑面虎、告黑状和踢皮球;
7.坚决杜绝U形和J形错误行为;
8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?
9.如何进行跨部门协调资源?
10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
11.横向沟通的案例与情景演练。
第7章会议沟通:用时间换结论的商业模式
1.很多团队的会议为啥会低效?
2.高效会议的八大基本要求;
3.高效会议的细节要求;
4.组织横向会议的4个关键点:
注意!掌控开会的节奏
一定发挥参会人的右脑
别忘启动思考帽的效力
以参与感寻求最优解
5.罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;
6.群策群力:头脑风暴和德尔菲会议。
第8章冲突管理:管理冲突是一门技术
1.如何看待冲突?
2.冲突的种类与分析;
建设性冲突与破坏性冲突;
观念冲突和人际冲突;
3.冲突与组织绩效的关系;
4.避免杜绝傻瓜式选择:
战胜对方;
惩罚对方;
为避免冲突,保持一团和气。
5.冲突处理的基本原则:对错还是得失?
工具:TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
6.如何处理冲突
1)自我分析:解决冲突前的准备;
明确冲突的目标和意义;
梳理头绪,保持理智;
2)安全应对:在冲突中正确行动;
准确定义各方的要求;
问题描述:提出一个革命性的问题;
制造动机:制造合作氛围,帮助对方付诸行动;
简化问题:让对方信守承诺;
灵活关注:转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗;
3)展开行动:解决冲突后的行动;
利用头脑风暴寻找解决方案;
制定计划让对方承诺并行动;
化解冲突的小技巧;
4)处理冲突的CPR思维法。
5)案例讨论:冲突案例的剖析与探讨。
第9章谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福
1.谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;
2.谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法
3.谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法
4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法
5.如何用拖延战法,争取更多的利益?
策略:谈判期限法
6.穷追A,实求B,出奇制胜;
策略:声东击西法
7.继续和我谈,还是和他谈?
策略:红白脸法
8.他说领导不同意,怎么反制?
策略:收回条件法
9.谈判沟通案例讨论与分析。
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