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管理者—问题分析与解决

课程背景:

企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。我们发现:问题没有真正解决,90% 的原因是没有识别出问题的根源,因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来,并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时,能够找根本原因,不被表面的原因所迷惑。将这几点完成,解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策,选出适合的方案,制定计划,并在制定计划时考虑到风险和应急方案。


课程亮点特色与承诺:

聚焦于真实业务问题:训后讲师会指导企业收集实际业务问题,一切从学员问题出发

掌握PDCA解决流程:讲师会运用科学的流程引导学员逐步剖析问题,训战结合

群策群力、发挥智慧:组织的问题需要团队的成员协同合作,讲师会运用行动学习方式引导学员共创共担 

成立小组、推动落地:课程结束后会成立问题解决推动组,推动并支持学员将问题解决实施落地

课程收益:

对组织:

提高管理效率:让“猴子”呆在该呆地方,避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业:通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度:使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案

对个人:

独立思考能力:掌握正确的问题分析与解决的方法

问题分析能力:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案

方案策划能力:能基于问题的关键逻辑和不同假设,形成多个方案,方案更严密

课程时间:2天

教学方式:

理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏,综合训练,互动讨论,成果产出

课程大纲:

第一章:问题认知篇

案例:“环大西洋号”的覆灭

小组讨论:从管理角度分析环大西洋号的覆灭

问题解决—老板的世界

名人看问题分析与解决

重要提示—问题就是管理者的机会

问题意识与发现问题

理论认知1:提升学员对问题的认知思维,转变对问题的观念 

成果落地:通过对问题的认知提升,厘清解决问题的自我定位

第二章:问题概念篇

问题认知的常见误区

什么是问题

问题的常见类型

问题解决的必要性

解决问题的五大意识转变

理论认知2:了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变 

成果落地:通过学员对问题的了解,用正确的心态面对应对问题

第三章:问题解决篇

Step 1.明确问题

清晰描述本次小组要解决的问题

5W1H问题描述法

问题描述要注意的4要素 

小组练习1:讨论并确定本组要解决的问题

设定SMART解决问题目标

小组练习2:如何用SMART来表达你的解决目标

明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3:小组讨论描述该问题解决后带来的利益

Step 2.分析原因

把问题看成冰山,追求根本原因

分析问题原因的常用工具

工具一: 4M1E问题原因分析

小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二:鱼骨图问题原因分析

鱼骨图的三种类型

鱼骨图的绘制要点

小组练习5:请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

工具三:分类共创法

分类共创法四步骤

小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析

5WHY问题原因分析

5WHY起源与背景

5WHY应用实例

5WHY实战深层次运用

工具四:5WHY原因分析工具

Step 3.寻找对策

什么是头脑风暴法

头脑风暴法操作步骤

头脑风暴法操作注意事项

工具五:头脑风暴法

小组练习7:请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

寻找三点重要提示

对策拟定之步骤说明

提出对策的注意事项

选择并确定对策的三原则

小组互换、对策投票

小组练习8:小组人员互相调换,提出建议并对有效对策投票

盈利矩阵评估原则

选定四大对策

小组练习9:小组人员盈利矩阵,选定四大对策

Step 4.制订计划

团队世界咖啡+开放空间式讨论

问题解决制订计划遵守的原则

5W2H实施计划制订的方法

工具六:5W2H计划制订法

小组练习10:小组人员针对对策制订清晰行动计划

城镇会议

城镇会议—小组发表内容

城镇会议的一般流程

城镇会议成功的因素

城镇会议中高管应有的行为

工作坊城镇会议:高管质疑,答疑

工具七:城镇会议

小组练习11:各组人员轮流上台发表参与城镇会议

Step 5.执行确认

忽视执行确认带来的不良后果

确认过程与结果

总结问题解决的心得与经验

标准化成功的措施

理论认知1:学员可清晰掌握问题解决的五步骤,并学会运用

成果落地:通过系统对问题解决的反复练习,可深化掌握一套方法,并可在训后在组织内有效实践。

训后行动:学员训后落地行动计划


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