管理者—问题分析与解决
课程背景:
企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。我们发现:问题没有真正解决,90% 的原因是没有识别出问题的根源,因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来,并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时,能够找根本原因,不被表面的原因所迷惑。将这几点完成,解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策,选出适合的方案,制定计划,并在制定计划时考虑到风险和应急方案。
课程亮点特色与承诺:
聚焦于真实业务问题:训后讲师会指导企业收集实际业务问题,一切从学员问题出发
掌握PDCA解决流程:讲师会运用科学的流程引导学员逐步剖析问题,训战结合
群策群力、发挥智慧:组织的问题需要团队的成员协同合作,讲师会运用行动学习方式引导学员共创共担
成立小组、推动落地:课程结束后会成立问题解决推动组,推动并支持学员将问题解决实施落地
课程收益:
对组织:
提高管理效率:让“猴子”呆在该呆地方,避免员工总是把“问题”抛给管理者
让组织更专业:通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案
拓展思考维度:使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案
对个人:
独立思考能力:掌握正确的问题分析与解决的方法
问题分析能力:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案
方案策划能力:能基于问题的关键逻辑和不同假设,形成多个方案,方案更严密
课程时间:2天
教学方式:
理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏,综合训练,互动讨论,成果产出
课程大纲:
第一章:问题认知篇
案例:“环大西洋号”的覆灭
小组讨论:从管理角度分析环大西洋号的覆灭
问题解决—老板的世界
名人看问题分析与解决
重要提示—问题就是管理者的机会
问题意识与发现问题
理论认知1:提升学员对问题的认知思维,转变对问题的观念
成果落地:通过对问题的认知提升,厘清解决问题的自我定位
第二章:问题概念篇
问题认知的常见误区
什么是问题
问题的常见类型
问题解决的必要性
解决问题的五大意识转变
理论认知2:了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变
成果落地:通过学员对问题的了解,用正确的心态面对应对问题
第三章:问题解决篇
Step 1.明确问题
清晰描述本次小组要解决的问题
5W1H问题描述法
问题描述要注意的4要素
小组练习1:讨论并确定本组要解决的问题
设定SMART解决问题目标
小组练习2:如何用SMART来表达你的解决目标
明确解决此问题对公司、个人的利益
小组练习3:小组讨论描述该问题解决后带来的利益
Step 2.分析原因
把问题看成冰山,追求根本原因
分析问题原因的常用工具
工具一: 4M1E问题原因分析
小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因
工具二:鱼骨图问题原因分析
鱼骨图的三种类型
鱼骨图的绘制要点
小组练习5:请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析
工具三:分类共创法
分类共创法四步骤
小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析
5WHY问题原因分析
5WHY起源与背景
5WHY应用实例
5WHY实战深层次运用
工具四:5WHY原因分析工具
Step 3.寻找对策
什么是头脑风暴法
头脑风暴法操作步骤
头脑风暴法操作注意事项
工具五:头脑风暴法
小组练习7:请以本组确定的问题用头脑风暴法分析
寻找三点重要提示
对策拟定之步骤说明
提出对策的注意事项
选择并确定对策的三原则
小组互换、对策投票
小组练习8:小组人员互相调换,提出建议并对有效对策投票
盈利矩阵评估原则
选定四大对策
小组练习9:小组人员盈利矩阵,选定四大对策
Step 4.制订计划
团队世界咖啡+开放空间式讨论
问题解决制订计划遵守的原则
5W2H实施计划制订的方法
工具六:5W2H计划制订法
小组练习10:小组人员针对对策制订清晰行动计划
城镇会议
城镇会议—小组发表内容
城镇会议的一般流程
城镇会议成功的因素
城镇会议中高管应有的行为
工作坊城镇会议:高管质疑,答疑
工具七:城镇会议
小组练习11:各组人员轮流上台发表参与城镇会议
Step 5.执行确认
忽视执行确认带来的不良后果
确认过程与结果
总结问题解决的心得与经验
标准化成功的措施
理论认知1:学员可清晰掌握问题解决的五步骤,并学会运用
成果落地:通过系统对问题解决的反复练习,可深化掌握一套方法,并可在训后在组织内有效实践。
训后行动:学员训后落地行动计划
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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