用心沟通——由内而外的有效沟通艺术
【课程背景】
我们每个人都活在关系里:自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”(环境当中发生的事件)的关系。如何让自己的内心和谐?如何与他人的关系和睦?如何让工作更高效?离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪,平衡和提升自我能量,让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理解他人的需要,处理好与他人的关系,让团队更具凝聚力,让工作更高效。
不论你是管理者都还是员工,沟通中如何运用人际影响力,而不是手中的权力或者制度与他人沟通,是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的,而是通过后天的修炼,也就是从内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。
【课程收益】
以心理学的理念和方法为基础,结合PointsofYou视觉引导卡活动,课程分为三个部分:
1.第一部分(3小时)运用心理学教练工具Pointsofyou视觉引导卡,激发和启迪学员的思维,让学员关于“有效沟通”从内心有所觉察,只有觉察才会使改变开始。
2.第二部分(1小时)从心理学的视角和心理沙盘活动认识沟通,觉察压力下自动化的、有失功能的沟通模式,对自己的身心健康、与他人的关系和睦、以及高效完成工作任务的影响。
3.第三部分(2小时)Hold住自己,掌握情绪管理的外在和内在方法,练习有效的一致沟通方式,与他人心与心的连接,助力组织打造和谐健康的沟通文化。
【课程特色】
由20年企业管理背景,10余年心理学学习历程,7年授课经验的心理学讲师进行课程研发、设计、讲授;
不同于职业技能的沟通类培训形式,更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的概念灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察,从积极心理学的理念出发,引导学员聚焦目标和成果,激发与生俱足的资源和向上向好的动力;
运用理论讲授、Pointsofyou视觉引导活动、案例讨论、视频观摩、正念冥想等培训形式,让学员全身心投入其中,激发学员的参与、思考和投入。
【授课时长】2天(6小时/天)
【授课对象】企业中的各级人士,以及有意愿和谐关系提升沟通的人士
【学员人数】最好40人以内
【课程大纲】
一、PointsofYou视觉引导工作坊
1.关于PointsofYou
1)PointsofYou是什么
运用高清图片启发思维,激发内在
2)PointsofYou企业培训中的应用
世界500强及国内知名企业广泛运用在企业EAP项目
3)PointsofYou的收获
看到沟通中被卡住的问题,和170度以外的视角,深入观察内心和周围,启发自己敏锐的觉察,探索和开辟更多有效沟通的可能性
2.PointsofYou活动说明
1)破冰:运用Pointsofyou卡片介绍自己,认识沟通
2)了解PointsofYou活动流程
3.ZoomingIn放大你的观点活动体验
1)暂停:正念冥想
2)开展:进入活动
我在团队沟通中的半满杯子是什么?
我在团队沟通中的半空杯子是什么?
此时我将会把什么带入自己在团队中的沟通?
3)焦点:启发、收获和意义
4)行动:运用KISS模型小组共创行动计划
二、沟通的涵义
1.认识沟通
1)沟通的含义
2)人际沟通3要素
(1)自己和自己的关系
(2)自己和他人的关系
(3)自己和情境的关系
3)沟通的障碍
2.压力下的沟通模式
1)指责模式:关注自我和情境,忽略他人
2)讨好模式:关注他人和情境,忽略自我
3)超理智模式:关注情境,忽略自我和他人
4)打岔模式:自我、他人和情境全都忽略
3.有效的一致性沟通方式
1)感受自己的感受和需要
2)理解他人的感受和需要
3)关注情境和目标
心理沙盘:压力下自动化的沟通模式向有效的一致性沟通方式转化
三、高情商的有效沟通
1.高情商理论
1)情商的定义
2)情商5要素
(1)自我意识
(2)自我协调
(3)自我激励
(4)共情能力
(5)社交能力
2.修炼高情商的有效沟通
1)建立信任保持亲密
(1)由内而外的匹配让他人信任
(2)柔和上扬的声音让他人放松
(3)抓住关键词回放与他人连接
(4)道出目的请求许可
2)提升聆听能力与他人连接
(1)关闭自主式聆听:关注点在自己
(2)开启聚焦式聆听:关注点在他人
(3)修炼全息式聆听:用心感受他人
3)有效提问激发问题转化
(1)少用不用封闭式提问:2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
(2)多用善用开放式提问:更多/开放、未来/成果、积极/正向
(3)转化式提问激发员工将问题转化为答案
4)运用结构化思维高效表达
(1)金字塔原理
(2)为什么要使用金字塔原理?
(3)金字塔原理的4个基本特征
(4)练习运用金塔思维高效表达
聆听练习:什么是事实?什么是感受?什么是内在需求?
小组演练:1分钟自我介绍&转化式问题
课程总结&问题答疑
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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