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打造高效团队

心理学在团队管理中的应用


课程背景】

世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”,国际劳工组织发表的一份调查报告显示:“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 在这个不确性的时代,大部分职业人士感到来自工作和生活的压力,如果不能有效管理压力,压力过大会造成不良情绪,导致员工关系不和谐,工作效能低下,如缺勤率、离职率、事故率上升,甚至会引发企业用工风险问题,在这个自媒体时代肆意宣扬与渲染,影响企业口碑。

员工的心理健康水平直接影响组织的发展和变革,企业管理者学习运用心理学的理念和方法,增强员工心理素质,是贯彻以人为本的管理理念,提升员工心理健康水平,打造高绩效团队,提高组织绩效的重要途径和手段。

【课程收益】

根据职业人士经常出现的心理问题,从心理学中提取有效、实用的技术,教会学员有效识别员工的心理健康状态;

掌握常见心理问题的应对与辅导技术,帮助员工疏导不良情绪、提升员工心理素质,减少员工因心理问题产生的低绩效工作行为;

通过心理学教练对话技术,与员工建立和保持信任,处理员工关系的死角,创造高效健康的团队环境。

【课程特色】

由20年企业管理背景,10余年心理学学习历程,7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授;

不同于职业技能类沟通培训形式,更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。关注学员由内而外的自我觉察,从积极心理学的理念出发,激发每个人与生俱足向上向好的资源;

运用理论讲授、案例分析、视频观摩、活动体验、示范引导等培训形式,让学员全身心的投入其中,激发学员的参与、思考、投入和收获。

【课程时长】2天(6小时/天)

【课程对象】企业中的各级管理者

【课程大纲】

一、解读心理健康

1.内在心理对高效团队的影响

1)高效团队三要素

(1)管理者

(2)他人

(3)工作目标

2)从心理学视角看工作目标

(1)由人到工作任务

(2)由自己到他人

(3)由内在心理到外在行为

2.解读心理健康

1)关于健康的定义

2)心理健康评估标准

3)识别心理问题

(1)心理问题分级

(2)非专业人士如何识别

3.影响心理健康的因素

1)压力影响身心健康

(1)压力定义

(2)压力来源

(3)压力过度的影响

2)管理压力四步法

(1)心态:面对和接纳

(2)行动:调整和放下

游戏活动:搭建翻转式课堂

心理测评:压力自测

二、高情商的领导

1.高情商的4种能力

1)了解自己

2)理解他人

3)管理情绪

4)有效连结

2.高情商需要Hold住情绪

1)管理情绪的误区

2)识别和表达情绪

3)情绪管理的外转化

4)情绪管理ABC理论

三、识别员工内在心理

1.马斯洛需求层次理论

1)生理需求

2)安全与安定

3)归属与爱

4)自尊

5)自我实现

2.员工在职场中的11种主要需求

3.内在需求与工作目标的关系

1)员工行为的图解

2)掌握员工的需求

3)给予员工正面刺激

4.员工需求不满的对应与管理

1)员工中职中的10种需求不满行为

2)员工需求不满对自身的影响

3)员工需求不满对管理的影响

4)员工需求不满的对应管理

案例分析:识别员工需求不满,拆除障碍有效管理

四、运用心理学高情商沟通

1.管理者的沟通误区

1)四象限法则

(1)过去/原因——未来/成果

(2)告知/要求——提问/请求

2)评判、贴标签

3)讲道理、给建议

4)自我表现

2.与员工建立和保持信任

1)与员工保持匹配

2)柔和的语言让员工放松

(1)“柔顺剂”的语音

(2)上扬的语调

(3)适中的语速

3)回放的技巧

(1)聆听关键词

(2)积极正向的词汇

(3)价值观的词汇

4)道出目的,请求许可

3.提升聆听能力

1)关闭自主式聆听:关注点在自己

2)开启聚焦式聆听:关注点在员工

3)修炼全息式聆听:与员工心与心的交流

4.有效的开放式提问

1)封闭式提问

(1)二选一

(2)预设、诱导

(3)消极负面

(4)过去/原因

2)开放式提问

(1)更多可能性

(2)积极正向

(3)未来/成果

3)转化式问题:将问题转化答案

案例互动:管理者与员工的转化式对话

培训结束:课程回顾 & 问题答疑 


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