《做最好的中层——管理者角色认知》

一、课程背景： 

1、公司越做越大，管理人员越来越多，管理者素质参差不齐；

2、中层管理人员的重要性越来越突出，但角色定位与管理意识尚未树立；

3、公司管理人员，绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理技能；

4、管理人员提升到管理岗位后，往往扔沉迷于原来的工作，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。 

二、课程收益： 

1、帮助管理人员正确定位个人角色，找准在公司的位置；

2、使管理人员全面认知自己在公司中的角色，及时准确完成角色转变；

3、帮助管理者认清不同角色经常存在的一些误区及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；

4、形成管理团队之间的彼此尊重与融洽和谐，降低沟通成本，提高工作效率，最终助力企业发展。

三、培训对象：

基层、中层管理人员

四、培训时长：

1天（6H） 

五、培训方式：

讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论

六、课程大纲：

一、角色——基础认识 （时间：40分钟）

1、所谓角色：对角色的定义

2、角色认知：从婚姻的角色导入管理角色

3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化

4、管理理念：本色做人、角色做事

5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。

二、角色错位——管理者之怪现状（时间：60分钟）

1、作为下属的管理者常见的角色错位

（1）民意代表

（2）领主

（3）自然人

2、作为上司的管理者常见的角色错位

（1）业务员（分组案例讨论：业务员型管理者的工作特点）

（2）教父（分组案例讨论：下属绩效是“盯”出来的吗？）

（3）官僚思想

3、作为同事的管理者常见的角色错位

（1）对立者

（2）老好人

（3）无关者

三、角色认知——中层管理者干什么（时间：80分钟）

1、管理者的职责：帮助下属及团队达成目标，而非仅仅自己达成目标

2、不同层次管理者的工作重点

（1）例行工作 

（2）问题工作 

（3）创新工作 

3、中层管理者的四种身份

（1）代表组织

（2）代表上司

（3）代表下属

（4）代表部门

4、管理者的角色定位分析

（1）承上

（2）启下

（3）平行（分组案例讨论：为什么同一工作内容有多个其他部门参与？）

5、管理者五大时空的工作内容

（1）第一时空 ：每天应做的4件大事 

（2）第二时空 ：每周应做的5件大事 

（3）第三时空 ：每月应做的6件大事 

（4）第四时空 ：半年应做的4件大事 

（5）第五时空 ：一年应做的6件大事 

四、作为下属——如何与上司相处（时间：40分钟）

1、分析上司对工作的需求

2、上司认同的八种干部

3、与上司相处的六大原则

4、如何接受工作

5、如何向上司汇报工作

6、要学会“管理”上司

五、作为上司——领导角色类型（时间：90分钟）

1、规划者

2、管理营运者

3、团队领袖

如何做好团队领袖：

（1）身先士卒；以身作则；身怀绝技。

（2）检查、纠偏、监督、激励。

4、激励者

（1）激励的过程

（2）激励的理论基础

（3）如何对员工进行有效激励

（4）员工需要激励的信号。

5、授权者

（1）授权的时机

（2）授权者应该做什么

（3）授权者不应该做什么

（4）如何进行有效的授权管理

（5）如何应对“反授权”。

6、沟通者

（1）沟通过程中，信息传递要素

（2）沟通过程中，语言的运用需注意的问题

（3）沟通过程中，语气语调的运用

（4）沟通过程中，身势语的运用及含义

（5）沟通禁忌：这些问题，你有没有

（6）沟通中最重要的关键点：聆听

沟通趣味游戏：劫持人质

7、创新者

（1）企业中的创新有哪些

（2）妨碍创新的四大障碍

（3）创新思维小练习

（4）简单实用创新小方法：头脑风暴法

（5）头脑风暴法使用注意事项

8、教练员

（1）招聘合格员工：如何招聘到合格员工

（2）训练新员工：对新员工哪些方面进行训练

（3）实施在岗培训：在岗培训的形式有哪些

（4）培养接班人：接班人VS带出土地饿死师傅

（5）辅导问题员工：

（6）辞退不合格员工：

六、作为平级——如何与同事相处（时间：50分钟）

1、与同事相处的要求：二大原则与两个思想

2、赢得同事支持的三个要求

3、与同事沟通的禁语

4、核心：把同事当做内部客户

5、内部客户合作要点

七、小结

1、中层管理者的自我角色认知

2、中层管理者的涵养与修炼