1.了解Genes情感智能EI模型
2.认知、表达、决策和管理自己及他人的情感
3.智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效
【课程对象】各级管理者
【课程形式】感性讲授+针对测试+练习+合作对话+心理视频+案例+落地工具+分享点评
【课 时】6-12小时
【版权认证】澳大利亚《Genos Ei—情感智能》授权
【课程提要】
第一讲、EI与领导力之间的关系
一、什么是情感智能(EI)
1.什么情感
2.EI对绩效的影响
3.EI是什么
4.情绪、感觉和心情
5.从EQ走向EI
二、情感智能对领导力发展的重要性
三、在工作中,EI如何影响决策、行为及绩效表现
四、EI研究背景和EI6技巧模型
第二讲、EI六项能力素质
一、自我情感认知——同步感知情绪状态
1.定义
2.产生情绪的五大要素
3.增强自我情感认知的方法
1)反思与自我评判法
2)价值观法
a)案例:登山还是救人
二、他人情感认知——运用同理心,贴近人心
1.定义
2.提高他人情感认知的方法
1)认知
a)典型的倾听障碍
b)工具:四层次倾听
c)倾听的等级:专注、跟随、回应
d)练习:真心话大冒险
2)理解
察言观色:肢体语言
3)展示理解
a)同理心和同情心
b)同理心特征之一:换位思考
c)同理心特征之二:不做评判
d)同理心特征之三:体察他人情绪
e)同理心特征之四:学会与人沟通
3.和谐的人际关系
1)彼此的关注
2)共同的积极情绪
3)一致性同步性
三、情感表达——真诚的对话方式
1.定义
2.作用
3.解决冲突的五种策略
4.建立协作型的表达
1)抚拍
a)生理上抚拍:礼节性抚拍、正向抚拍
b)心理上抚拍:自发性抚拍、负向抚拍
2)HAPPS感谢术
a)Habitual习惯性的
b)Authentic真诚的
c)Promptly及时的
d)Properly适当的
e)Specifically具体的
3)协作性情感表达四步法
a)初步了解
b)主张
c)阐明
d)咨询
5. 真诚对话的方式
1)充分的准备
2)加入情感用语
3)回应的类型
4)追问技巧
5)进一步的行动(没有下一步不离开会议室)
6)总结本次谈话
7)其他注意点
四、情感推理——更有效的决策
1.事实世界VS情感世界
1)事实世界的规律VS情感世界的无序
2)大脑VS心脑
3)左脑VS右脑
4)数据VS情感
a)事实数据:战略、目标、制度、流程
b)情感因素:他人的感受、自我的感受
2.影响群体:客户、供应商、内部利益群体
3.情感推理五步骤
1)事实
2)利益相关人分析
3)你自己的感受
4)解决方案
5)沟通
五、自我情感管理——快速走出负面情绪
1.定义
2.被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理
3.自我管理的四个策略
1)思维
2)体能
3)关系
4)环境
4.强烈情绪的控制与管理
1)迅速产生
a)四中不好的过激情绪
b)发掘产生原因
c)找出“扳机”
d)延长导火索
2)采用默认模式做应激反应
3)练习改换应激模式
a)情感如何导致行为是有逻辑模式的
b)每个人都有自己的默认模式
c)我们必须了解我们自己的默认模式
d)我们必须调整我们的默认模式
e)如果我们不了解这种模式,就是情绪的俘虏,就可能导致失败。
六、他人情感管理——有影响力的沟通
1.图片案例:你的心在哪?
2.建立链接:和谐与合拍共情
3.视频案例:曹操兵败激发将士
4.分心法:转移注意力,思维安定缓慢下来
5.分离法
1)澄清所有事实
2)换位思考
3)确认含义
4)评估你的单一想法
附件:澳大利亚《Genos Ei—情感智能》授权证书
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