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情商领导力—— 管理者情感智能EI运用

课程目标

1.了解Genes情感智能EI模型

2.认知、表达、决策和管理自己及他人的情感

3.智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效

【课程对象】各级管理者

【课程形式】感性讲授+针对测试+练习+合作对话+心理视频+案例+落地工具+分享点评

【课    时】6-12小时

【版权认证】澳大利亚《Genos Ei—情感智能》授权

【课程提要】

第一讲、EI与领导力之间的关系

一、什么是情感智能(EI)

1.什么情感

2.EI对绩效的影响

3.EI是什么

4.情绪、感觉和心情

5.从EQ走向EI

二、情感智能对领导力发展的重要性

三、在工作中,EI如何影响决策、行为及绩效表现

四、EI研究背景和EI6技巧模型

第二讲、EI六项能力素质

一、自我情感认知——同步感知情绪状态

1.定义

2.产生情绪的五大要素

3.增强自我情感认知的方法

1)反思与自我评判法

2)价值观法

a)案例:登山还是救人

b)活动探索你的价值观

二、他人情感认知——运用同理心,贴近人心

1.定义

2.提高他人情感认知的方法

1)认知

a)典型的倾听障碍

b)工具:四层次倾听

c)倾听的等级:专注、跟随、回应

d)练习:真心话大冒险

2)理解

察言观色:肢体语言

3)展示理解

a)同理心和同情心

b)同理心特征之一:换位思考

c)同理心特征之二:不做评判

d)同理心特征之三:体察他人情绪

e)同理心特征之四:学会与人沟通

3.和谐的人际关系

1)彼此的关注

2)共同的积极情绪

3)一致性同步性

三、情感表达——真诚的对话方式

1.定义

2.作用

3.解决冲突的五种策略

4.建立协作型的表达

1)抚拍

a)生理上抚拍:礼节性抚拍、正向抚拍

b)心理上抚拍:自发性抚拍、负向抚拍

2)HAPPS感谢术

a)Habitual习惯性的

b)Authentic真诚的

c)Promptly及时的

d)Properly适当的

e)Specifically具体的

3)协作性情感表达四步法

a)初步了解

b)主张

c)阐明

d)咨询

5. 真诚对话的方式

1)充分的准备

2)加入情感用语

3)回应的类型

4)追问技巧

5)进一步的行动(没有下一步不离开会议室)

6)总结本次谈话

7)其他注意点

四、情感推理——更有效的决策

1.事实世界VS情感世界

1)事实世界的规律VS情感世界的无序

2)大脑VS心脑

3)左脑VS右脑

4)数据VS情感

a)事实数据:战略、目标、制度、流程

b)情感因素:他人的感受、自我的感受

2.影响群体:客户、供应商、内部利益群体

3.情感推理五步骤

1)事实

2)利益相关人分析

3)你自己的感受

4)解决方案

5)沟通

五、自我情感管理——快速走出负面情绪

1.定义

2.被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理

3.自我管理的四个策略

1)思维

2)体能

3)关系

4)环境

4.强烈情绪的控制与管理

1)迅速产生

a)四中不好的过激情绪

b)发掘产生原因

c)找出“扳机”

d)延长导火索

2)采用默认模式做应激反应

3)练习改换应激模式

a)情感如何导致行为是有逻辑模式的

b)每个人都有自己的默认模式

c)我们必须了解我们自己的默认模式

d)我们必须调整我们的默认模式

e)如果我们不了解这种模式,就是情绪的俘虏,就可能导致失败。

六、他人情感管理——有影响力的沟通

1.图片案例:你的心在哪?

2.建立链接:和谐与合拍共情

3.视频案例:曹操兵败激发将士

4.分心法:转移注意力,思维安定缓慢下来

5.分离法

1)澄清所有事实

2)换位思考

3)确认含义

4)评估你的单一想法



附件:澳大利亚《Genos Ei—情感智能》授权证书


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