《破冰·破壁·破局》

BANI时代的跨部⻔沟通与冲突管理

改进认知思维·突破协作障碍·提升运营效能

随着生产方式、客户需求、市场竞争、管理对象等各种因素的进化与变化，组织高质量发展要求进一步明确，企业自我效能要求也在不断提升，这对于管理团队和关键成员的心智心态、素能结构、职业行为等均提出了更高要求。

卓越的组织不但能理性的面对、高效的处理冲突，更能科学的创造、合理的利用冲突。  从深陷到回避到处置到管理到预防冲突，这需要企业管理团队及关键成员意识到相关的障碍、具备相应的能力。基于企业目标、职业要求与个人格局，对跨部门沟通与冲突中存在的风险  与机遇进行全面认知，敢于自我反思进行全面思考，发挥中坚力量的关键影响力与链接性价  值，显得尤为必要与重要！

本课程基于当前背景与未来趋势，融合人性心理及团队管理经典理论，结合实战经营专家的组织辅导与企业问题解决经验，针对跨部门沟通中的存在问题与底层逻辑，通过解读现象、探究原因、共创方法、提供工具等方式，改善强化受训学员预防、应对并处置冲突的能力。从而驱动内部良性互动的持续发生，提升综合运营效能、建立整体协作机制，既帮助员工提高职业化能力，又促进企业可持续竞争力成长，实现人际破冰、部门破壁、组织破局， 达成个人与组织双赢。

强化职业意识突破视角限制，提升参训学员的关键链接价值与协作驱动能力；

理解跨部门沟通特点与职场冲突基本原理，提升沟通效率大幅降低内耗成本；

学习并掌握冲突管理的原理/步骤/方法/技巧,并有效预见预防干预处置冲突；

延展沟通认知，帮助学员培育全面升维思考习惯，改进文化基因，实现双赢；

中高基层管理者/部门负责人/窗口型关键岗位员工

知识讲解/案例解析/小组研讨/开放搜索/行动学习/分享对话/导师点评/现场答疑等

1-2天（6⼩时/天）

根据培训需求/组织现状/受训经历/成果⽬标及实施可⾏性因素进⾏具体规划与深化定制

第一模块 达成学习共识，建构认知基础

第二模块 读懂人性心理，打破人际坚冰

第三模块 成为协作高手，打破部门壁垒

第四模块 提升经营认知，打破组织困局

第五模块 自我情绪调试，终身心智成长

第一模块 达成学习共识，建构认知基础

1、学习原则界定与课程原则共识；

2、关于跨部门沟通与冲突管理学习的两个基本观点：

3、环境变化、基本特点与进化挑战的矩阵表:

4、环境变化与能力进化：认知、理解并接纳能力的分类与差异：

5、讨论或分享：优秀的组织有没有冲突？冲突的积极作用与消极影响分别有什么？

6、关于跨部门沟通与冲突管理的基本结论与基础认知：

（1）跨部门互动中自带冲突基因和沟通隐患:

（2）冲突也是一种沟通，关键是是否高效及有价值；

（3）冲突也可以管理、设计及利用

（4）冲突两大类别：破坏性冲突与建设性冲突；

（5）思考与对话：分别如何定义？有什么区别？该如何判断？是否应该采取不同的应对策略？ 让冲突阶梯性降级和将对立升级是为了实现更高层次的目标和需求；

7、职场冲突的三个维度与基本方法的矩阵模型；

第二模块 读懂人性心理，打破人际坚冰

1、跨部门沟通中产生的冲突绝大多数是源于事，但处理事情的主体永远是人；

2、懂得基本的人性与心理，成为人际的能手与高手：

（1）人性关键词梳理：面子/里子、权力/边界、舒适/挑战；

（2）沟通的四层状态：冲突对抗·观点表达·达成共识·促进行动； 

（3）沟通的底层行为：目的说服·自我表达·换位思考·心智兼容；

（4） 沟通进化四原则：照顾人的感受、理解人的视角、自我认知进化、改进具体行为；

3、人际冲突分类及处置原则与行为建议：个性冲突、观点冲突、情绪冲突、价值观冲突；

4、避免、处理与上司沟通冲突的三大策略技巧：

5、如何处理非理性人的严重冲突状态：

第三模块 成为协作高手，打破部门壁垒

1、跨部门沟通问题与冲突发生的先天因素：组织架构基因解读与问题分析；

1.1每个人都有自己的个性，部门会不会也有自己的性格？

1.2三种思维特点及其各自的优劣势探讨：技术性思维/商务性思维/情绪性思维；

1.3四类部门诉求的认知、理解与兼容；

2、跨部门沟通问题与冲突发生的后天因素；

研讨与交流：在本企业实际工作中，哪些是造成当前现状与问题的“罪魁祸首”，哪些是让我们保持高效的“优秀基因”；

3、部门冲突类别与应对策略：

3.1部门常见冲突：立场/利益冲突、事务/经历可行性冲突、信息/认知差冲突；

3.2部门冲突的改进原则：

4、处理部门冲突打破部门壁垒的工具与技巧：

5、学习、练习并使用工具：跨部门沟通底层逻辑与语言体系建议表；

6、熟练应用沟通方式，逐步建立保障机制：

6.1正式渠道的构成与注意点：

会议、通知（书面\邮件\私信\群聊）、流程单/精确、简单、标准化；

6.2非正式渠道构成与注意点：告知、聚餐、旅游、民间活动；

7、部门冲突预防技巧：发自内心的真诚与信任、情感储蓄、求同存异；

第四模块 提升经营认知，打破组织困局

1、组织困局的先天性与后天性：组织变革&认知改进/行为改善

2、预防重于解决；

3、冲突预防的五项途径：

4、解决冲突的的前提原则、五种策略和两个方向：

4.1双赢、多赢与共赢原则；

4.2合作与交易\威慑与强制\第三方介入\折衷与妥协\搁置与回避；

4.3解决两种类型的冲突应采取不同的方法： 5、冲突后的处理及维护策略与方法：

第五模块 自我情绪调适，终身心智成长

1、情绪调适与自我管理对于提高沟通效率、有效解决冲突有巨大的帮助；

2、对自我体验和他人情绪充满兴趣：认知及管理情绪是件特别有意思的事；

3、情绪的深层次来源：本能/心智、能力/目标；

4、本能层面的升级工具与心智层面的成长步骤；

6、基于冲突管理学习的个人心智成长与组织心智优化：

树立共同愿景与目标共识/扩大认知覆盖与知己知彼/保持开放与延时满足；

课程回顾 要点总结或根据客户需求进行课后测试、布置课后作业；