把“冲突”变成“双赢”

From Conflict to Winwin

课程背景 Background

想要管理好冲突，最常见的方法就是学习各种应对策略。分析自己应该据理力争，还是妥协让步；怎样避免两败俱伤，如何达成合作双赢。然而在实际运用的时候，却困难重重：

面对这么多不同的策略，应该如何选择？

怎样消除对抗情绪，从“对人”回归到“对事”？

怎样把双赢落到实处，而不只是句口号？

要想解决这些问题，首先得回归“初心”：为什么要上冲突管理课程？

难道我们希望看到员工运用这些工具/方法在工作中“碾压”那些没有学过这门课的同事/客户/供应商吗？当然不是。企业希望看到的是两个改变：

1）对人：建立合作关系

2）对事：共同解决问题

在本课程中，我们引入了原创的POA思维，重新定义了企业所需要的冲突管理： 

POA思维把目标、伙伴、方法/行动这三个元素联系在一起，让我们从另一个视角来看待和应对工作中的冲突： 

消除对抗：从各自的目标到共同的目标

共创方案：只要达成目标，用谁的方案都可以

实现双赢：达成一致目标+获得各自结果

只有这样才能带来合作并解决问题——这才是企业真正需要的冲突管理。

课程对象 Attendees

经常需要处理冲突的员工与管理者

课程特色 Unique Strength

原创：独创的“POA行动力”思维，让你用合作思维来面对冲突。

实战：告别对抗，回归合作，这才是企业需要的冲突管理。

人本：强调“伙伴”的价值，让冲突管理回归“以人为本”。

痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员改变的欲望。

落地：不讲名人故事，不编写案例。用学员提供的全真案例现场练习。

课程收获 Objectives

重新认识冲突的积极意义，能够区分工作中有益和有害的冲突

能够运用“痛/梦法”，准确地找到目标（做这件事的价值和意义）

能够找到合作中能引起对方共鸣，把对方变成伙伴的共同目标

能够区分指标和目标，站在上级视角找到跨部门之间的共同目标

能够建立把冲突对象转化为伙伴（P）的思维习惯

能够与伙伴高效共创，找到达成目标实现双赢的最佳方案

课程时长 Duration

1天（6小时）

课程大纲 Outline

一、重新认识“冲突”

1.开场破冰

2.怎样看待冲突？

小组讨论：

冲突给你带来怎样的感受？

为什么冲突中会从对事到对人？

哪些冲突是有益的？哪些是有害的？

冲突管理的关键：

对人：建立合作关系

对事：共同解决问题

二、用POA思维化解冲突

1.冲突应对策略：TKI模型

两个维度：关注自己 & 配合对方

五种策略：逃避，竞争，妥协，让步，双赢

运用TKI模型的困难：

怎样选择策略？

怎样消除对抗？

如何实现双赢？

2.化解冲突的利器：POA行动力

POA行动力循环：

目标（O）凝聚伙伴（P）

伙伴（P）共创方法（A）

方法（A）服务目标（O）

3.用POA思维把冲突变成合作

建立合作关系：把对方变成伙伴（P）

共同解决问题：伙伴（P）共创方法（A）

三、化解冲突第一步：明确目标，把对手变成伙伴（P）

1.什么是好目标？

【讨论】要求对方做的事是不是目标？

什么是能引起共鸣的好目标？

找到What背后的Why

够“痛”才能有共鸣

【个人练习】这件事的Why是什么？

2.怎样找到目标？

【工具】用 “痛/梦” 还原出你的目标

【工具】用“画面感”突出痛点

【小组练习】为工作中的冲突案例找到自己的目标（O）

3.从个人目标到有伙伴的目标

你的目标能让对方成为伙伴吗？

找到做这件事的价值/意义，才能赢得伙伴

为什么冲突中会从“对事”变成“对人”？

说A不说O，揣测对方的O

4.找到双方共同的目标

跨团队合作的命门：错把团队指标当作目标

区分绩效指标（KPI）和目标（O）

指标是对目标的量化

管理者既要给指标（KPI），更要给目标（O）

目标导向 vs. 结果导向

找到团队间的共同目标

【工具】上级视角

【小组练习】用上级视角重新设定该案例的共同目标

四、化解冲突第二步：共创方法（A）、和伙伴一起解决问题

伙伴共创方法：看着O，拉着P，一起来找A

马上行动起来，不断迭代优化

从“坏冲突”（目标不一致）到“好冲突”（伙伴共创方法）

五、用POA思维解读TKI模型

消除对抗：从各自的目标到共同的目标

共创方案：所有策略都是为了达成目标

实现双赢：达成一致目标+获得各自结果

六、复习总结

用POA思维重新定义冲突管理

回顾知识点

Q&A

行动计划

备注：本次培训中所有的练习都是针对学员带到课堂上的真实工作中的案例设计的。学员将有机会在培训中应用所有的工具和思维对这些真实的案例做一次完整的练习。