情绪管理与沟通智慧

【课程背景】

《财富》全球对15家公司时行研究，其中85%~90%的成功归功于情商相关的技能，对《财富》500强中44家公司的调查显示，高情商素质的销售人员创造出了两倍于平均水

平的成绩；高情商领导的部门成绩比年度盈利目标高出20%；而造成高能力员工离职的最大原因是上司情商不力。

【课程收益】

通过学习认识和了解情绪和情商，找到关键点，提升个人情商

学会用同理心理解他人，在人际关系和沟通中获得更好的发展

掌握与上级、下级、平级和客户沟通的智慧与技巧

掌握管理情绪、释放压力，提升工作效率和效能

【课程时长】1天

【课程大纲】

 第1讲：知彼解己-高情商沟通的冰山模型

第2讲：洞悉真相-情绪管理保驾沟通效果

第3讲：风格差异-敏锐观察构建沟通桥梁

第4讲：实战演练-沉浸体验360度沟通

【课程内容】

第1讲：知彼解己-高情商沟通的冰山模型

1.情商模型解析

2.情商模型之下冰山模型

3.三脑原理了解情绪与思考关系

4.理解他人的需求层次理论

第2讲：洞悉真相-情绪管理保驾沟通效果

1.情绪的觉察，思考自己的真正目标

2.情绪ABC理论

3.通过微表情，洞悉他人意图

4.情绪驾驭，治标和治本的方法

5.实操-压力诊断测试和情绪缓解

第3讲：风格差异-敏锐观察构建沟通桥梁

1.过去的沟通和现在的沟通

2.沟通的三个层次

传递信息

传递思想

传递情感

3.沟通中的DISC性格差异与应对

老虎型

孔雀型

考拉型

猫头鹰型

4.人际沟通有礼有节

沟通的漏斗原理

沟通的黄金法则

沟通的3A理论

5.走心是基础，技巧是关键

用心表达-说对方想听的话

左脑表达-说对方能懂的话

右脑表达-说能打动人的话

第4讲：实战演练-沉浸体验360度沟通

@图片：您是哪个角色，如何带领团队达到彼岸

1.向上沟通

图片故事-看那一扇窗

工作安排与反馈

情景演练

2.向下沟通

图片故事-如果您是火车司机应该如何选择

汇报工作与接受工作指导的技巧

情景演练

3.平级沟通

案例故事-范蠡贩马

工作分工的注意事项

情景演练

4.总结研讨-找到问题的根源