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《知人善任——团队管理与DISC实战运用练习》

课程背景】

团队的运作绕不开不同员工之间的协作,而不同类型,不同工作风格的员工,用同一种管理模式可能会有不同的效果,甚至出现反效果,从而阻碍团队工作进度的推进和内部沟通协作的流畅,出现“明明每个环节都已经做好了,但为什么工作效率总是提不上去”的团队工作瓶颈。

如果能够因人而异的制定计划,管理团队,沟通协作,就能够最大程度的减少团队管理和沟通交流的不确定性,确保工作效率和流程环节能够尽可能贴近预期。DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一,这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。因此熟练掌握并运用DISC管理团队,越来越受到管理者的青睐。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发,以相关心理学与管理学作为依托,系统地教授学员了解并掌握DISC技术,并通过大量案例分析与场景模拟讨论,帮助学员将DISC技术灵活运用在团队管理的方方面面。

【课程收益】

帮助管理者认识并了解DISC技术原理和运作模式

学习并掌握DISC基础运用方法

掌握DISC技术在团队管理中的灵活运用

学习运用DISC技术分析自身风格并且迭代提升自身管理风格

【课程特色】

实用性强:理论+鲜活实例,内容新颖且紧扣问题痛点,简单易懂,学会立刻就能使用。

重视实践:大量实践与互动环节,课程氛围轻松愉快,让学员在联系与实践中真正学会,学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

发散思维:全程使用教练的启发式教学,调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案,开拓学员固化思维。

技术独到:造梦式催眠创始人,用独特的心理学和管理学角度,以工科的逻辑思维,解读和剖析人格特性,解决关键问题。

【课程对象】

中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程时长】

2天(支持1天精华版)(6小时/天)

【课程大纲】

一、什么是DISC

1.1. DISC行为风格自测

工具:DISC行为风格测试表

1.2. DISC起源

希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础

DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型

1.3. DISC分类原则:两个维度分成四个基本类型

第一个维度,外向/直接/快or内向/间接/慢

第二个维度,关注事or关注人

外向关注事:D型-指挥型;外向关注人:I型-社交型;内向关注人:S型-和平型;内向关注事:C型-完美型

四种基本类型组成了不同的行为风格,了解基本类型,就会解析不同组合类型

四象限模型

D:直接、果断

I型:乐观、开朗

S型:理解、合作

C型:专注、准确

案例:四个不同场景下的选择

呈现方式:互动

二、如何用DISC识人辨人

2.1. 事前准备

X轴问题

Y轴问题

你是什么人、我是什么人 ?

2.2. 基本性格分析

D型-指挥型的特点

优势:目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力

挑战:刚愎自用 同理心弱

视频:《穿普拉达的女王》

I型-社交型的特点

优势:热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力

挑战:马虎粗心 忽视细节

视频:《绝望主妇》

S型-和平型的特点

优势:喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力

挑战:不爱表达  不愿变化

视频:刘德华张柏芝点餐

C型-完美型的特点

优势:讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力

挑战:难以接近  比较挑剔

视频:《女人不坏》     

案例:张飞的结果导向  喜欢被夸奖的下属  许三多的善良  盖茨的特质

呈现方式:视频播放、互动

2.3. 角色补充完善

讨论:不同性格的来源分析及讨论

影响性格的五个要素(先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟)

D型的性格特点及形成背景及完善

I型的性格特点及形成背景及完善

S型的性格特点及形成背景及完善

C型的性格特点及形成背景及完善

能成功的性格组合:D+C

比较容易获得幸福的性格:I

需要注意的性格:S

三、如何运用DISC提高团队管理能力(案例分析,情景模拟)

3.1. 运用—DISC进行团队成员激励

D型

D型人职场特征

D型人激励方法

I型

I型人职场特征

I型人激励方法

S型

S型人职场特征

S型人激励方法

C型

C型人职场特征

C型人激励方法

案例:王经理的苦恼  总经理的困惑  没说出来的问题  离职的下属

呈现方式:小组讨论、互动

3.2. 运用DISC提升自身领导力

六大领导风格

领导者如何用人、育人

用人所长,避人之短

善于表扬,艺术批评

做好榜样,贴对标签

了解差异,因人施教

少用命令,多用问句

绩效面谈,步步为赢

做好教练,复盘提升

案例:作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务?

汇报工作的方法与技巧

金字塔原理

突出重点

留白技巧

辅佐上级的方法

如何带教下属

管理四宗罪

团队文化

上限靠带:以身作则

下限靠法:破窗效应

研讨:如何高效开会?

下达指令/命令的要诀:三有要诀

管·理中的过程反馈

二级反馈:赞美技巧

批评指正BIC技巧

案例:下属会上征求意见不说,会下找你说奖金不公平

3.3. DISC的情商管理技术

成为高情商DISC职场人

自我觉察能力训练

用DISC提高情商

案例:高绩效领导者高情商的特质

提高情商的5个要素

处理消极情绪

冷静对待压力

读懂各种暗示

表达困难情绪

亲密关系表达

情商实战的5种技术

同理心

共情

移情

投射

反馈

练习:高情商沟通

3.4. 团队协作策略

团队合作与行为风格的关系

DISC团队理论与主张

团队行为特征分析的原理

团队合作策略(与不同风格上级、下属沟通策略)

与D型风格的人合作策略与技巧 

与S型风格的人合作策略与技巧

与C型风格的人合作策略与技巧 

与I型风格的人合作策略与技巧 

3.5. 跨部门协作冲突处理

冲突的本质:价值观差异

研讨:小岛爱情故事

处理冲突的基本原则:

先处理情感后处理事件

一次只说一个原因

化解冲突的四个步骤

识别异议

挖掘异议的根源

建设性反对

识别并满足对方的利益

案例:视频 《阿波罗》

四、如何运用DISC提高沟通效率

4.1职场沟通的场景应用

表达原则

客观:谈行为不谈个性

以赞赏为主的沟通

批评的艺术:建设性反馈

情绪力:运用情感的力量

案例视频  《实习生》罗伯特德尼罗

三段式结构表达方式

观点—好处—建议

观点-证据—行动

故事—观点-行动

案例:视频《实习生》安妮•海瑟薇

4.2与上级沟通的技巧

杰亨利窗模型

案例:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

调高级别去思考

下级对上级的表达技巧

辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办?

如何处理上司调派自己部属工作的情况?

4.3与下级沟通的技巧

向下沟通的障碍及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障碍

信任建立、维系的方法:

身先士卒

英雄榜

破窗效应

4.4为下属赋能的沟通

下属不敢干,领导沟通的要诀

下属不愿干,领导沟通的秘钥

下属不会干,领导赋能的句型

4.5与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

平级沟通的技巧

4.6与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

异议处理技巧

练习 

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

五、DISC不同类型的交流配合技巧(情景模拟,案例分析)

5.1. 如何跟D型性格配合

D型性格的需求

目标

权力

直接

迅速

与D型沟通技巧

先处理其紧急需求

不要跟其说不

直接沟通目标

案例:结论先行说重点

5.2. 如何跟I型性格配合

I型性格的需求

关系

表达

表现

情感

赞美

与I型的沟通技巧

先建立关系

找到共性

赞美和表扬

给她讲故事

终极方案:请教问题;

案例:先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

5.3. 如何跟S型性格配合

S型性格的需求

稳定

道德

耐心

与S型的沟通技巧

要有足够耐心

要与之深入交流

学会帮其做决策;

案例:晓之以理动之以情——提建议技巧

5.4. 如何跟C型性格配合

C型性格的需求

完美

规则

数字

与C型的沟通技巧

说话注意逻辑

多讲制度和流程

细节方面讲到位

案例:数字会说话细节定成败


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