职场成就的首要能力—高效沟通

课程背景：

在职场中，沟通不畅是导致许多问题出现的主要原因。无论是在团队合作中还是与上级、同事、客户之间的交流中，沟通问题都可能导致信息不准确、误解产生、合作效率低下等一系列负面影响。随着现代职场的发展，沟通技巧已成为职场人士必备的核心能力之一。

本次培训旨在帮助学员掌握高效沟通的关键技巧，提升他们在职场中的沟通能力。培训内容包括口头和书面沟通技巧、聆听和表达能力的提升、冲突解决和问题解决的沟通技巧、团队合作与协作沟通等。通过理论讲解、实践演练和案例分析等方式，学员将学习如何与不同人群进行有效的沟通，建立良好的工作关系，并解决沟通中的难题和挑战。

课程亮点：

1.经典且易理解的沟通模型

2.实战性与趣味性融合讲解

将沟通的经典理论知识和实用工具方法,通过诸多微小的场景和思考性动画穿插讲解,不断启发学员思考，易于理解，便于掌握。

课程收益：

了解沟通的三个底层逻辑和模型

掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法

理解并运用高效汇报工作的金字塔法则

掌握5个步骤使任务布置更加清晰高效

学会二级反馈用沟通塑造优秀员工

课程对象：

初入职场的大学毕业生；中基层管理人员；与人进行频繁沟通的销售人员；需要与客户、合作伙伴进行沟通的专业人士。

课程时长：

1天，6小时/天

课程大纲：

第一章 认识沟通

一、沟通重要性

1.为什么要沟通

2.企业的常见沟通问题

3.沟通的目的

4.如何判断自己的沟通能力

二、有效沟通的两个前提

1.合作是有效沟通的目的

2.尊重是有效沟通的基础

第二章 沟通三要素及三只拦路虎

一、有效沟通三要素：目标、内容、对象

二、沟通中的需求平衡

1.需求平衡矩阵

2.习得性无助的产生

三、职场沟通的三个障碍

1.第一只拦路虎：我是对的

1.1背后的真相是什么

1.2测试：你看到的都是对的吗？

1.3沟通的工具：乔哈里视窗

2.第二只拦路虎：情绪优先

2.1沟通的最佳情绪是什么样子

2.2情绪背后蕴含的深层含义

2.3三个大脑带来的启示

2.4平复对方的情绪：情感反馈

2.5自我情绪的干预：情绪ABC管理工具

2.6避开思维定势犬

3.第三只拦路虎：表达不清

3.1沟通的完整流程——沟通模型

3.2沟通的结构化思维——金字塔结构

a测试：如何使用结构化思维让表达更流畅

b金字塔结构的组成

c论据的结构逻辑

四、沟通的雷区与金句

1.分清事实与感觉

2.沟通的万能金句

第三章 沟通的方法与工具

一、目的优先

1.ABCD法确定共同目标

2.沟通背后的双赢思维

二、氛围营造

1.共同目标

2.无错区

3.道歉

4.拔刺

三、有效倾听

1.倾听的3个层次

2.以自己为中心的听

3.以对方为中心的听

4.3F倾听法

四、有效提问

1.提问的重要性

2.两种提问方式

2.1开放式提问

2.2封闭式提问

四、反馈

1.一级反馈与二级反馈

2.BIC反馈法

第四章 执行工作的沟通

一、工作任务厘清

1.厘清任务细节的重要性

2.工作任务沟通的五遍法

二、工作任务纠偏

1.基于事实而非立场

2.节点控制三要素

2.1计划评审

2.2主动获取信息

2.3事后复盘

a 任务后检视法

b 99-90-1节点控制法则

三、实操：沟通场景的训练

第五章 基于DISC性格特点的沟通

一、测试：这样的场景下，你会怎么回应？

二、DISC是什么

1.DISC的起源

2.DISC是什么与不是什么

3.DISC的两个维度

三、四种风格类型

1.D型：指挥者

1.1人物代表

1.2行为表现

1.3性格特征

2.I型：影响者

2.1人物代表

2.2行为表现

2.3性格特征

3.S型：支持者

3.1人物代表

3.2行为表现

3.3性格特征

4.C型：思考者

4.1人物代表

4.2行为表现

4.3性格特征

四、与四类性格相处的注意事项

五、情境演练：在下列场景中，你如何与不同性格类型的人沟通