赋能下属----向下沟通三板斧

员工不同成长阶段有不同的需求，因此需要管理者们有不同的沟通侧重点与沟通方法。但不论怎么样的沟通方法与技巧，都有着共同的核心原理，教练技术中的聆听、提问与反馈，则是向下沟通的核心与本质。

本课程将教练技术中的聆听、提问与反馈三项技术，结合员工不同成长阶段进行授课，通过大量现场演练，让学员掌握核心沟通技术同时，掌握不同时期与特点员工的沟通方法。

课程收益

通过学习以下沟通三项核心技术，并运用于员工不同发展阶段，提升管理者沟通能力，从而加强团队稳定性，降低员工离职率。

1.认识自身倾听水平，提升倾听能力，提升下属对其认可度。

2.懂得提问价值，学会提问方法，激发下属潜能，提升下属内驱力。

3.掌握反馈方法与要点，为下属赋能，提升下属工作积极性。

课程特点

将教练对话核心技术，结合员工不同发展阶段，对进行更针对性地学习与运用。

课堂大量实践练习，通过实践而产生肌肉记忆，最大化地吸引转化。

课堂即诊室，学习过程中收获工作难题的解决方案。

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

教学方法：真实案例分享、现场示范、一对一演练、案例讨论、情景剧、小组讨论

课程大纲

导入：员工发展阶段与沟通难点

1、员工发展阶段及特点

（1）小组讨论：员工成长阶段

（2）总结：员工发展阶段及特点

(1)初入期员工

(2)受挫期员工

(3)谨慎期员工

(4)自主期员工

2、沟通火把模型

第一章 深层次聆听

一、为什么要深层次聆听

1.情景剧：-没有评上A的小王

2.倾听容易犯的错

二、小组讨论：员工各阶段需要深度聆听的场景

三、你的聆听段位在哪层

1.续：情景剧案例-没有评上A的小王

2.聆听四个层次

3.真实案例分享：如何让提反对意见的下属变为忠粉

四、如何深层次聆听

1.3F聆听要素

2.如何用深层聆听回应不中听的话

(1)抱怨、评价、指责里藏着的需要

(2)如何回应

(3)小组练习

3.语言背后的目的

（1）这些口头禅背后的表达是什么

（2）小组讨论：这些语言背后表达的是什么？

4.如何做场完整的深度聆听

（1）聆听蜗牛介绍

（2）现场示范

（3）一对一演练

五、小组讨论：员工各阶段聆听要点

第二章 目标导向提问

一、为什么要提问

1.真实案例分享：我如何用提问支持小A找到心仪的职位

2.建议与提问两种回复区别

案例：工作遇到困难求助的吉米

3.提问的常见误区

二、小组讨论：各阶段员工哪些场景提问是利其成长机会

三、提问类型

1.开放式问题与封闭式提问

2.建构取向与问题取向区别

案例：没有完成目标的下属

四、目标导向提问工具：GROW模型

1.介绍GROW模型

案例分析：没有完成目标的下属

2.Grow模型各类问题示范

3.小组案例讨论：申请回技术岗位的小王

4.现场真实示范

5.一对一真实演练

五、小组讨论：员工各阶段聆听提问要点与注意事项

第三章 赋能式反馈 

一、对下属反馈的意义与误区

1.小组讨论：员工各阶段哪些场景需要反馈

2.反馈的误区

二、反馈的要点

1.案例分享

2.反馈的要点

三、赞美的艺术 

1.赞美的意义

(1)真实案例分享

(2)练习：这几种人的优点

2.赞美的三个维度

现场演练

3.赞美的两种方式

现场一对一互练

四、批评的艺术 

1. 将批评转为有效反馈的两种方法

（1）发展型反馈

（2）三明治反馈法

小组讨论与总结：员工各发展阶段沟通技术重点

课后：落地5311计划：

1.写出至少5个课程收获点

2.列出3个后续实际工作运用的行动项

3.聚焦1个立刻行动，包含详尽具体的行动步骤

4.过程中以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

5.期限1个月（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者给出评估意见