【课程名称】《学会倾听与表达——助力高效沟通》

【课程背景】

沟通已经成为不可或缺的职业能力，没有好的沟通能力，我们就很难有项目的持续合作和圆满的交付结果。但是在现实的工作中，我们发现大家虽然每天都在沟通，但是仍然存在以下几个问题：

1、知道要理解他人，但是情绪暗流涌动，无法耐心倾听；

2、知道要精准表达，但是总是词不达意，无法声入人心；

3、确实在努力倾听，但是听来听去，无法听出弦外之音；

4、确实在积极沟通，但是说来说去，无法达成关键目标；

如果你也有类似的痛点，说明你只是体验到沟通的重要性，但是还没有抓住沟通的核心——沟通要基于人性。

这是一门基于心理学、人性的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课程从认知心理出发，帮助学员获悉人类沟通时的底层原理，借助“萨提亚心理学原理”让大家还原沟通底层的心理认知模式，还原认知模式的“发芽”系统，让学员真正做到与客户沟通时了解自己、接纳他人、釜底抽薪般的提升课后对于沟通认知模式转换的决心。

沟通绝对不是学一学话术就学的会的，如果学员没有从底层逻辑上觉察自己的应对模式，就非常有可能“上课很激动、下课一动不动”。本课程除了能引领学员察觉自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的工具，帮助学员到引出为什么沟通失败、以及在工作中沟通不畅案例和原因，和有效应对方法，激发员工群策群力的能力。而且课程全程都在将学员自身的案例贯穿始终，让学员下课就能用，真正学一场学的会的、可复制的、具有影响力的沟通课程。

【课程收益】

了解沟通的本质，做到慧眼识人，精准辨人；

学会结构化倾听，看到人的底层需求；

塑造学员的精准表达力，声入人心；

掌握沟通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力；

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】4H（直播）/线下6H

【课程大纲】

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

第一讲：认知决定选择——看法（略讲）

一、沟通的定义

1.设定目标

2.精准传递

3.达成协议

二、什么影响了沟通的结果

1.为什么知道倾听却做不到——低自我价值

2.为什么知道要表达却不精准——没有看到人性需求

第二讲：沟通影响力中的内核系统建立——心法

一、在沟通中需要处理的大关系

1.与自己的关系——关系中的核心根本

2.与他人的关系——积极沟通 共情理解

3.与情境的关系——目标与背景

二、导致沟通不高效的四大求生存应对模式

1.指责型

2.讨好型

3.打岔型

4.超理智

第三讲：结构化倾听，精准表达——行法

一、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式

1.一致性模式的三大层次

2.一致性的案例分析

二、如何做到结构化倾听

1.倾听中的2大误区

2.结构化倾听的核心——看到对方的渴望

3.结构化倾听的7大层次——倾听中的冰山模型

4.如何挖掘对方的底层需求

5.如何在倾听中建立共赢

6.如何面对对方的需求

三、营造信任沟通氛围的5大公式——精准认同

1.氛围营造的意义——右脑决策，左脑分析

2.5大公式的学习与实战应用（直接肯定、反映情感、找共同点、科学赞美、混搭模式）

四、如何影响客户的行为和决策——精准反馈

1.反馈的层级

①　0级反馈——为什么表达后对方失望（案例）

②　一级反馈——感觉自己做了，对方为什么还不满意（案例）

③　二级反馈——提升对方的自尊水平

2.正向反馈中的种种子模型

①　找种子

②　选种子

③　种种子

五、立场不同，无法满足对方需求的时候如何“拒绝”

1.注入营养

2.合理的解释与观点

3.多说我能做什么（引导）