【课程名称】《职场高效沟通》

【课程背景】

沟通是一个老生常谈的话题，因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是，我们在沟通中经常会发现以下四大问题：

1、清楚自己的沟通目标，却无法让表达精准匹配；

2、知道对方在说什么，却无法听出弦外之音； 

3、明白要好好说话，却无法控制自己的情绪；

4、学了一堆的话术，关键时刻却无用武之地；

本课程借助认知心理学的底层逻辑，从情商的角度出发，帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理，了解自己沟通时的底层“代码”，掌握自己沟通的“编程模式”，让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动，釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的沟通工具，定制化的给出解决方案，让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的职场高效沟通课程。

【课程收益】

了解沟通的本质，做到慧眼识人，精准辨人；

掌握沟通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力；

塑造学员在人际互动时的精准表达力；

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】6-12H,6H/天

【课程大纲】

（为了做到定制化，可根据学员情况，适当调整课程的顺序及内容）

第一模块：重识沟通

一、认知沟通

1.重新认知沟通

2.沟通与职场的关系为

二、知道要好好沟通为什么做不到

1.自我价值是沟通行动的核心

2.低自我价值状态对职场沟通的影响

第二模块：知己解彼 赢在沟通 

一、沟通中需要处理的三种关系

1.与自己的关系——关系中的核心根本

2.与他人的关系——积极沟通 共情理解

3.与情境的关系——目标与背景

二、阻碍沟通效果的四大求生存应对模式

1.指责型

2.讨好型

3.超理智

4.打岔型

三、职场沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式（全程游戏互动）

1.一致性模式的三大层次

2.一致性的特点与实战意义

3.冰山舞蹈练习（互动游戏）

第三模块：突破思维，高效沟通（大量的工具与实战演练）

一、良好沟通从知己解彼开始（重点）

1.冰山隐喻模型（重点，全程都用学员自己萃取的案例）

2.使用冰山模型导出学员的真实案例+结果萃取（重点）

3.学员案例现场分析与解读（重点）

4.找出我在沟通中“卡”在哪里了（重点）

5.分析沟通时对方大脑中的“底层算法”找打第三条路（重点）

二、沟通中的倾听四步曲

1.嗯——文字语言的认同

2.啊——声音表情与文字语言的认同

3.哇——精准反馈

4.咦——探寻需求

三、营造沟通氛围的5大公式

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同点

4.科学赞美

5.混搭模式

四、与对方有分歧时的立场表达3步曲

1.认同

2.合理的解释

3.积极可行的解决方案

五、如何在职场中进行线上沟通（如果是一天课略讲或者不讲）

1.线上沟通的7大禁忌

2.线上沟通快速拉近距离的7步法

3.如何借助微信进行人脉建档