【课程名称】《走出沟通的泥潭——跨部门协作与精准沟通》

【课程背景】

有人的地方就有江湖，有江湖的地方必然有关系，有关系的地方必然有纷争。在职场关系中，我们经常会发现跨部门的互动协作中会出现以下问题。

1、学过沟通的技巧，但是在关键时刻找不到解决方案；

2、知道团队的目标，但是在团队协作中仍然各扫自家门前雪；

3、工作非常努力，但是在互动中却总是吃力不讨好；

4、懂得很多沟通流程和话术，关键时刻仍然说不到点上；

5、清楚要好好沟通，但无法预判冲突和管理冲突；

人类是一个群体动物，永远不可能逃脱关系的网络独自存在。在生活中我们有亲密关系、亲子关系、朋友关系。在工作中我们有职场关系、同事关系、客户关系。但在所有的关系中，最本质的部分就是我们与自己的关系。只有解决与自己的关系，其他关系中的问题就迎刃而解。

本课程打破传统授课思路，借助认知心理学的底层逻辑，将眼光由外在转回内在，帮助学员获悉人类在关系中互动时潜意识的底层逻辑，了解自己沟通时的底层“代码”，掌握自己在关系中的“应对模式”，让学员真正做知行合一、表达一致，在跨部门互动与协作中了解自己、接纳他人、精准互动，釜底抽薪般的提升协作中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的沟通工具，定制化的给出解决方案，不仅可以应用在职场还可以应用在学员的生活中，让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的职场关系课。

【课程收益】

了解沟通的本质，提升冲突管理和换位思考的能力；

提升在团队协作中看清问题的本质，找到精准的解决方案的能力；

提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力；

塑造学员在职场人际互动时的精准表达力；

帮助学员打开心扉，促进团队凝聚力

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】12H，6H/天

【课程大纲】

（为了做到定制化，可根据学员情况，适当调整课程的顺序及内容）

第一模块：重识团队协作关系

一、团队协作时必须面对的三种关系（讨论分享）

1.与自己的关系——关系中的核心根本

2.与他人的关系——看到对方 共情理解

3.与情境的关系——目标与背景

二、跨部门协作中知道要积极配合为什么做不到（隐喻）

1.什么是协作智慧

2.自我价值感对协作智慧的影响

三、自我价值感低的6大表现形式

1.敏感多疑模式

2.愤青挑剔模式

3.凡尔赛模式

4.物极必反模式

5.故步自封模式

6.习得性无助模式

第二模块：知己解彼 重塑协作模式

一、阻碍团队协作沟通的四大潜意识模式（人体沙盘）

1.指责型

2.讨好型

3.超理智

4.打岔型

二、看到资源整合应对资源（游戏分组+头脑风暴）

1.回到家乡——找到自己的潜意识模式

2.讨论萃取——梳理这个模式背后的资源

3.提升整合——懂得在沟通时智慧的选择

三、成长后的应对模式——一致性模式（全程游戏互动）

1.一致性模式的三大层次

2.一致性的特点与实战意义

3.冰山舞蹈练习（互动游戏）

第三模块：精准沟通，赋能团队（大量的工具与实战演练）

一、出现协作冲突时，如何找到第三条路（团队萃取，分组展示，人体沙盘）

1.冰山隐喻模型（重点，全程都用学员自己萃取的案例）

2.使用冰山模型导出学员的真实案例+结果萃取（重点）

3.学员案例现场分析与解读（重点）

4.找出我在沟通中“卡”在哪里了（重点）

5.分析沟通时对方大脑中的“底层算法”找打第三条路（重点）

二、协作关系中，心态建设四步曲（游戏：互动的芭蕾）

1.回归目标

2.换个角度

3.分清边界

4.找到第三条路

三、如何在立场不同中找到共赢（讨论：头脑风暴）

1.解决对方目标的2步法

2.解决我方的目标的4扇窗

3.如何找到营销中的共赢点

四、沟通中的聆听四步曲——精准聆听

1.嗯——文字语言的认同

2.啊——声音表达的认同

3.哇——及时反馈

4.咦——引导对方的需求

五、营造信任氛围，让对方敞开心扉的5大公式（人体沙盘+敞开心扉）

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同点

4.科学赞美

5.混搭模式

六、如何影响一个人的行为和决策——精准反馈

1.反馈的层级

①0级反馈——为什么表达后对方失望（案例）

②一级反馈——感觉自己做了，对方为什么还不满意（案例）

③二级反馈——提升对方的自尊水平

2.正向反馈中的种种子模型

①找种子

②选种子

③种种子

3.如何进行建设性反馈

①指出错误的——OIC模型

②快速表达需求的——ORNP模型

七、无法满足对方需求的“拒绝”三步曲

1.注入营养

2.合理的解释与观点

3.多说我能做什么（引导）

八、沟通中的视觉语言塑造

1.人际互动的三个密码：55/38/7定律

2.微表情在沟通互动中的实战解析（全程互动）

九、启动团队协作，敞开心扉的的实战工具——天气预报（现场分组演练）

1.天气预报的流程

2.天气预报的注意事项

3.天气预报的实战体验

4.总结分享