【课程名称】《商务沟通与礼仪互动》

【课程背景】

这是一门从心理学角度出发的商务沟通与礼仪互动课程，旨在帮助学员了解人性，并通过全程情境互动的方式，运用专业工具和方法，让学员不仅学会，还会懂得独立思考和智慧应用。

课程内容不仅限于课前的定制，更注重课程现场的定制化，使用学员真实的场景案例。学员将学习到的工具和方法可以应用到商务互动的多场景中，帮助避免冲突、减少投诉并更高效地达成协议。

重点强调商务场合人与人的互动不仅仅是礼仪流程的正确，更重要的是互动者本人的内在能量状态。课程致力于从内在解决问题，培养学员在商务活动中产生影响力，更好地促进达成协议。通过学习这门课程，学员将能够在职场中取得更大的成功，并成为有同理心的职场人。

通过参加《商务礼仪与沟通之道》课程，学员将不仅仅在理论层面上掌握正确的商务礼仪和沟通技巧，更能够在实践中感受到其重要性和有效性。学员将学会运用心理学的知识，提升自己的情商和理解能力，在职场中与他人建立良好的人际关系，使沟通更加顺畅和有效，从而获得更好的个人职业发展。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程提升学员的内在觉知，提升情商与沟通能力

通过心理学结合礼仪的学习，让学员可以灵活真诚的与人互动

通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

【课程对象】管理层及骨干员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】  6H/全天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

第一讲：相由心生 做有同理心的职场人

一、重新认知礼仪（游戏互动）

1.礼仪的核心——尊重与适合

2.尊重与适合的边界——关系的兼顾与平衡

二、礼仪与沟通的关系（隐喻展示）

1.为什么知道要有礼仪却做不到——自我价值

2.导致自我价值低的原因——自我防御模式

三、低自我价值下的阻碍沟通的4大应对模式（人体沙盘）

1.指责——错都是别人的

2.讨好——没有立场

3.打岔——躲避压力

4.超理智——有理性没人性

四、如何建立有效的人际沟通（重点，涉及冲突投诉、跨部门，学员真实案例）

1.沟通冰山梳理让你看清双方关系的水平（现场学员真实案例）

2.看到对方的需求 找到问题的核心——做智慧且有同理心的沟通者

3.塑造安全的沟通氛围 精准互动——如何影响对方的决策

4.无法满足对方需求的时候怎么办？——冲突中找到第三条路

第二讲：心由相改 礼仪中的精准互动

一、礼仪呈现的三大密码（游戏互动）

1.开启认知的三个密码：55/38/7定律

2.大脑的秘密与三大密码的应用

二、微表情的管理与应用

1.眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

2.表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

3.坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

4.手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

5.站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

三、用微信礼仪盘活你的商务人脉

1.微信添加的流程（称谓、介绍礼仪与微信礼仪的有机结合）

2.添加后的关键动作——让对方觉得你靠谱

3.逢年过节的互动——如何对待你的VIP人脉

4.你就是你的人力资源师——做好人脉资源的建档与管理

四、涉外礼仪

1.涉外礼仪的核心

2.涉外互动中的禁忌

3.西餐餐桌的安排与实操

五、接待拜访中的礼仪互动（不会都讲，根据现场实际需要着重安排，全部场景化演练）

1.电梯、楼梯

2.乘车

3.过道、上下楼梯

4.进出门