【课程背景】

沟通是一个老生常谈的话题，因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是，我们在沟通中经常会发现以下四大问题：

1、清楚自己的沟通目标，却无法让表达精准匹配；

2、知道对方在说什么，却无法听出弦外之音； 

3、明白要好好说话，却无法控制自己的情绪；

4、学了一堆的话术，关键时刻却无用武之地；

很多人在学习沟通的时候总是想学习各种战术各种维度，比如向上沟通、向下沟通、对内沟通、对外沟通，线上沟通、线下沟通，有问题吗？从理性的角度来讲没有问题，但是学完之后发现同样的方法用到不同人的身上，结果经常大相径庭。为什么会有如此反差，原因是学习者将太多的注意力都关注到“方法”的学习上，但是没有从“方向”上解决问题。什么是方向，就是对人自我的认知，对人性底层需求的把握。如果沟通只是解决流程没有从自我的改变解决问题，没有解决人性的需求，那结果就是“我做了那么多还是吃力不讨好”，“你说的都对，我就是不愿意执行”。所以，方向不对努力白费，方法不对受苦受累。我们在沟通这条路上应该在迷恋方法的道路上走出来，学会大道至简的解决问题。那这个方法、这个道是什么呢？就是从心理的维度去解决沟通中自己、他人、事情这三个维度需要平衡的问题。

本课程借助认知心理学的底层逻辑，从情商的角度出发，帮助学员做好自我内在潜意识系统的认知，获悉人类沟通时潜意识的底层原理，了解自己沟通时的底层“代码”，掌握自己沟通的“编程模式”，让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动，釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的沟通工具，定制化的给出解决方案，让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高情商沟通课程。

【课程收益】

通过自我认知，提升内在改变的驱动力，提升情商；

了解沟通的本质，提升创新思维力，做到慧眼识人，精准辨人；

通过了解内在系统，做到思维破圈，打破思维的禁锢，做更智慧的选择者；

掌握沟通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力；

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】1.5天 6小时/天，

【课程大纲】

（本课程为双定制课程，会现场根据学员情况，适当调整课程的顺序内容，课纲只作为参考要素）

第一讲：自我认知的重要性 你就是关系的核心

一、认知情商与沟通

1.什么是情商

2.高情商沟通不是让你圆滑而是圆通

二、内驱力的核心——自我价值与精神营养

1.为什么不愿意改变？——内在精神营养

2.自我价值对沟通能力的影响

第二讲：自我认知 与思维改变（此部分大量人体沙盘）

一、提升全面思维，看到三大关系——什么是好的沟通关系

1.与自己的关系——你变了，世界就变了

2.与他人的关系——积极沟通 共情理解

3.与情境的关系——目标与背景

二、阻碍沟通关系的四大无意识下的自动化应对模式

1.指责型

2.讨好型

3.打岔型

4.超理智

三、看到资源整合应对资源（游戏分组+头脑风暴）

1.回到家乡——找到自己的潜意识模式

2.讨论萃取——梳理这个模式背后的资源

3.提升整合——懂得在沟通时智慧的选择

四、沟通中的正确打开方式——一致性的思维模式（全程游戏互动）

1.一致性模式的三大层次

2.一致性的特点与实战意义

3.冰山舞蹈练习（互动游戏）

第三讲：提升情商 智慧行动（此部分实战案例+互动）

一、通过现象看本质——思维破圈与精准分析（实战案例分析）

1.冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析”

2.实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取（重点）

3.学员案例现场分析与解读（重点）

4.分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求，找到更多的策略（重点）

二、如何在立场不同中找到共赢（讨论：头脑风暴）

1.如何听出对方的弦外之音

2.如何在关系中找到共赢

三、沟通中情绪掌控力提升的四步曲（案例分析+提问互动）

1.重塑目标

2.换个角度

3.看到期待

4.满足渴望

四、营造信任氛围，让对方敞开心扉的5大公式（人体沙盘+敞开心扉）

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同点

4.科学赞美

5.混搭模式

五、无法满足对方需求的时候如何“拒绝”

1.注入营养

2.合理的解释与观点

3.多说我能做什么（引导）

六、看到你的规条 挣脱思维的禁锢

1.梳理你的信念系统

2.救出限制你思维的规条

3.打破规条 智慧选择

七、如何在团队重激活创新思维——六顶思考帽

1.对六顶思考帽的解读，让你打开创新思维的窗

2.3人小组实战演练

3.总结分享