【课程名称】《跨部门沟通智慧：释放心质生产力》

【课程背景】

在当今快节奏、多元化的工作环境中，跨部门沟通成为了提升组织效能和创新力的关键。然而，由于文化差异、信念冲突、目标不一致等因素，有效的跨部门沟通往往充满挑战。《跨部门沟通智慧：释放心质生产力》课程旨在通过深入心理学原理和应用实践策略，解锁跨部门沟通的潜力，促进组织内部的协作与创新。

本课程围绕“心质沟通智慧”，“心质工具的跨部门沟通实战”，以及“知行合一 精准互动”三大模块展开，深入探讨如何通过心理学知识和智慧方法，增进跨部门之间的理解、信任和协作。我们不仅聚焦于沟通技巧的提升，更重视如何利用心理学工具，解析沟通背后的心理动力，从而在提高沟通效率的同时，增强个体与团队的心质生产力。

课程从“心质沟通智慧”的角度出发，通过沟通解析模型，帮助学员看见沟通发生的过程，理解跨部门沟通中遇到的挑战，并提供实用的策略来激活有效沟通。进一步，通过“心质工具的跨部门沟通实战”，课程深入探索如何升级情绪智能，优化分析智能，以及拓展决策智能，借此管理冲突，促进智慧协作。

在“知行合一 精准互动”模块中，课程着重于沟通表达的技巧提升，包括视觉、声音和文字三个维度的精准运用，以及如何在沟通中建立信任，赋能他人。通过“难题导航三步曲”和“NEED需求表达模型”，课程指导学员面对无法直接满足的需求时，如何找到积极可行的解决方案，以及在复杂情境中有效表达自己的需求。

《跨部门沟通智慧：释放心质生产力》课程不仅仅是一个技能提升的培训，它是一次深度的心理学旅程，探索心质的边界，释放沟通的力量。通过本课程，参与者将能够更深入地理解跨部门沟通的心理学基础，掌握实际应用心质工具的能力，最终实现心质生产力的全面提升，推动组织向更高效、更协同、更创新的方向发展。

【课程收益】

深入理解跨部门沟通的心理学基础

掌握实用的跨部门沟通策略和工具

提升个体和团队的情绪智能

优化分析智能，洞察问题本质

拓展决策智能，智慧协作管理冲突

学员将提升沟通表达的技巧，建立信任，赋能他人

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

内容涉及：8大模型，7大工具以及现场定制的人体沙盘及情景演练设计

【课程时长】6-12H，6H/天

【课程大纲】

（本课程侧重定制，会根据实际课堂需要随机调整课堂内容）

模块一：心质沟通智慧

一、沟通解析模型——看见沟通发生的过程

工具与要点：学习沟通解析模型，透视沟通发生的过程

1.沟通背后的意义：问题产生过程的探索

2.现场案例分享：实际沟通解码

二、跨部门沟通的4大挑战

工具与要点：宏观剖析沟通壁垒

1.文化习惯的差异

2.应对模式的差异

3.权力结构的差异

4.目标认知的差异

三、激活跨部门沟通的策略 

工具与要点：掌握有效沟通的关键通道

1.增进相互理解——深度理解与共鸣

2.建立共同目标——构筑共享愿景

3.管理冲突与协作——管理差异，共创和谐

模块二：心质工具的跨部门沟通实战

一、提升情绪智慧——深化理解与共情

工具与要点：

1天课程：原生模式图、整合资源模型

2天课程：原生模式图、信念挖掘机、整合资源模型、“止观行”三步曲

1.原生模式图——沟通深层动力挖掘

2.信念挖掘机——让你看到认知对沟通的羁绊（2天课讲）

3.整合资源模型——激发沟通潜能

4.“止观行”——情绪调节的艺术（2天课讲）

二、精进分析智慧：FACTS模型——洞察本质，构筑共赢

工具与要点：Facts模型的解读与实战演练

1.Facts模型的解读

①F - Facts（事实）

②Affect（情感反应）

③C - Convictions（信念）

④T - Targets（目标）

⑤S - Solutions（解决方案）：

2.如何找到共同的目标？

3.实战案例分析

三、拓展决策智慧——管理冲突 智慧协作

工具与要点：

1天课程：乔合里视窗与多维沟通实战应用

2天课程：乔合里视窗+OPEN模型实战练习

1.沟通中的避雷针——乔哈里视窗

①平行沟通的策略

②上下级沟通的策略

2.OPEN沟通模型——解决问题的智慧（2天课讲）

①Observe（观察）

②Probe（提问）

③Echo（回应）

④Nurture（培养）

模块三：知行合一 精准互动

一、沟通表达的三重门（2天课讲）

工具与要点：沟通中的三大语言的塑造、微表情、文字禁忌

1.视觉语言通道

2.声音情绪通道

3.文字措辞通道

二、建立信任的CARE表达模型——沟通中的温暖桥梁

工具与要点：CARE表达工具，提升表达亲和力

1.Connect（连接）

2.Appreciate（欣赏）

3.Reflect（反映）

4.Endorse（认可）

三、“难题导航三步曲”——如何面对无法满足的需求？

工具与要点：难题导航三步曲练习

1.注入营养

2.合理的解释与观点

3.积极可行的解决方案

四、NEED需求表达模型——复杂事件中如何表达自己的需求

工具与要点：NEED模型练习

1.N——叙述Narration

2.E——情感Emotions

3.E——本质Essence

4.D——需求Demands

五、团队激励与开放心扉的“天气预报”（2天课讲）

工具与要点：天气预报练习

1.天气预报的流程

2.天气预报的注意事项

3.天气预报的实战体验

4.总结分享

六、激活会议沟通的思维模式（2天课讲）

工具与要点：6顶思考帽与团队共创

1.打开思维的6扇大门

2.技巧应用：场景演练