【课程名称】《商务礼仪运用之道》

【课程背景】

商务接待是在商务场合中非常重要的一个环节。如今，许多职场人士在商务合作中忽视了商务接待所带来的影响，造成了不可忽视的损失。为了帮助商务人士更好地理解和应对商务接待，以促进商务合作、树立商务形象和企业品牌形象，本课程从心理学的角度出发，为学员提供了相关的知识和技巧。

本课程旨在通过系统性的学习，帮助学员深入理解商务接待的重要性，并掌握在商务接待流程中所需的关键技能。学员将学习到如何细致入微地为客户或合作伙伴提供专业的接待服务，以及如何通过良好的沟通和待客之道建立起良好的商务关系。

课程内容以心理学为基础，将探讨不同人群的心理需求和期望，并教授学员如何借助心理学原理更好地理解客户或合作伙伴的需求，进而提供个性化的商务接待服务。此外，课程还涵盖了建立积极形象和塑造企业品牌形象的关键要素，让学员学会如何通过商务接待来传递企业的价值观和核心理念。

在本课程中，学员将通过案例分析、角色扮演和团队讨论等互动学习方式，提升商务接待的技巧和能力。而且，课程还将融入实践性强的实习和模拟商务接待活动，让学员能够在真实场景中应用所学知识，提升实践能力。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程提升学员在会议接待中的技巧，树立公司品牌影响力

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升专业的礼仪技巧；

通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】3H， 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

第一讲：礼仪之道（略讲）

一、接待礼仪的核心

1.尊重

2.适合

二、商务接待流程设计的本质

1.满足人性的需求

2.我们的7大需求

第二讲：商务接待细节的实操指南练习

一、邀约的礼仪

1.邀约的形式

2.邀约的禁忌

3.邀约的关键

二、接送机，接送站与会面礼仪

1.接机接站的细节安排

2.接待过程中——社交距离让对方感受你的温暖

3.送别中——得体的送别提升有人情味

二、接待中的握手礼仪——让对方感受到你的可信度

1.商务握手的要领

2.商务握手礼仪的顺序

3.商务握手的禁忌

三、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

1.介绍礼仪中的称呼运用

2.单方介绍的顺序

3.三方介绍的顺序

四、引领与方位礼仪

1.电梯礼仪

2.出入房门的引领

3.上下楼梯的引领

4.走道中的引领

5.乘车中的主位引领

6.会议室的方位引领

7.集体照的方位安排

8.餐桌的位次安排

第三讲：接待流程的落地梳理

一、用7核分析法做接待工作的全面统筹

1.什么是7核分析法

2.实战演练

二、设计你的接待流程图

1.用“五感开关”统筹接待环境

2.实战输出