【课程名称】《情商领导力》

【课程背景】

随着国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，提高自己的情商，迅速让内外部客户接纳自己，建立自己的影响力？这是在很多中基层管理者中普遍存在的问题。如何有效利用情商领导，逆商提升的能力，管理自己，领导下属，达到既有管理，又有领导，而不仅仅只有业绩考核，只有KPI，让基层员工想干，愿意干，有创意的干。

《情商领导力》课程，将帮助管理者，从清晰的自我认知开始，知道如何从一个人的战斗到一群人的团队协作，通过认知自己的情绪，管理自己的情绪，激发他人的情绪建立个人在团队中的影响力，调动下属员工的积极性，帮助管理者提升管理能力，从而达到与企业的双赢。

【课程收益】

了解情商对管理者的重要意义

清晰了解管理者的角色定位和核心目标

掌握个人情绪控制的方法和技巧

掌握激发下属正面情绪的能力

熟练运用情商的工具，识别他人情绪，做到有效管理的管理

本课程涉及四次研讨，十大案例，五大技巧，六个工具，1套表单

【课程对象】中基层管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演+视频学习

【课程时长】2天，6小时\天 

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预升级 

一、情商管理对管理者的重要意义

1.讨论：为什么要学习情商

从经营模式看情商

从组织发展看情商

从管理对象变化看情商

2.讨论：我是谁？角色定位

3.什么是情商？

情商的两个维度，五个方面

认知、管理自己情绪

认知、激发他人情绪

4.讨论：绩效与情商的关系？

5.现场测试：你的情商几何？

6.情商在工作中的体现：

控制不住脾气怎么办?

管理简单粗暴怎么办？

不会激发员工热情怎么办？

员工情绪波动怎么办？

如何调动员工的动力，自动自发的工作？

7.如何巧用情商处理两难的问题

新经理并发症

老经理的并发症

严管还是宽松管？

案例分析：严管的刘晨

二、情商管理自我情绪管理

1.认知情绪

(1)工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

(2)情绪的状态：心境激情应激

(3)情绪的定义及主要的四种情绪

(4)四种不同的情绪如何应对

(5)四种不同的情绪在工作中的辨识与调节

※情绪体验:生命线

2.管理你的情绪（情商测试）

(1)情绪管理的三阶段

自我觉察

合理表达

有效调节

(2)情绪管理要5会

互动：你会笑吗？

(3)情绪ABC: 破窗与换窗

案例讨论：老公没回家

3.学会主动释放压力压力管理的天龙八步

识别压力信号

调整内在认知

选择适合策略

学会放松心情

合理释放压力

舍得学会拒绝

培养积极心态

养成良好习惯

三、情商管理赋能他人，激发他人，构建个人影响力

1.讨论：为什么管理者要具备影响力？

视频学习：察哈尔归来

2.管理者影响力的层级

3.影响力的两个维度：强权 vs 弱权

4.权利使用策略测评

5.管理他人的情绪法

角色扮演：识别对方的情绪

感受与事实（视频学习）

管理他人情绪的五步法

情景演练：如何安抚下属

常见的员工情境管理

员工职业三阶段的情绪状态管理

员工一年工作中三阶段的重大事件时情绪管理

员工人际关系不和谐情绪管理

员工个人家庭等问题情绪管理

6.如何激发下属的个人潜能？

视频：潜力

教练的重要作用

同理心倾听技巧

互动：你听到了什么？

合作共赢：找出第三种选择

训练：脑动全开第三选择

7.领导力提升的五个关键要素

旗帜鲜明，统一立场

立场是根本（换位思考）

互动：四巧板转换思维

建立信任，获得认同

建立信任的SRRI公式

建立信任的36问

以身作则，率先垂范

情感至上，以人为本

讨论：人在沟通时，是理性多还是感性多？

情感决定定位，定位决定站位

冯仑说中国人典型的五缘关系

差异沟通

现场性格测试

性格分析及性格判断，了解自己，认知他人

视频学习：判断性格

不同性格如何赞扬

不同性格如何激励

不同性格如何解决问题

不同性格如何管理

四、情商领导力情境管理

1.在岗员工的工作状态诊断

案例：员工能完成任务吗？

衡量下属准备度的两把尺子

什么是员工工作的准备度水平

员工诊断——准备度水平详解

2.管理者的风格

两种不同的管理行为

工作行为与关系行为

四种不同的管理风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4授权风格

现场测试：管理风格诊断：你是什么样的管理风格？

3.情商管理管理思维升级

如何管理90、95后？

可根据企业的需求进行定制课程；