【课程名称】《引领卓越，赢在情商》

【课程背景】

情商简单来说就是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商（EmotionalQuotient,简称EQ）EQ是情绪商数，是一个度量情绪能力的指标。

情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学习的能力组成：

1、了解自己情绪的能力.能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因； 

2、控制自己情绪的能力.能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源； 

3、激励自己的能力.能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力； 

4、了解别人情绪的能力.理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心； 

5、维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪.

《引领卓越，赢在情商》课程基于情商的五个方面，设计出情商管理的五位修炼模型，帮助学员自我管理，认知他人，构建和谐的人际关系，从而助力组织绩效，建立个人影响力。

【课程收益】

认知情商并了解自己的情绪商数

掌握自我情压管理的方法和技巧

掌握情商修炼的五维方法

本课程涉及四次研讨、十个案例、八大技巧，六大工具，三套表单

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演（多形式教学）

【课程时长】2天，6小时\天(线上线下同步，可定制)

【课程大纲】

引言：情商管理的两个底层逻辑

第一单元：情商的重要意义

1.讨论：热点事件，让我们反思情商的重要性！

2.情商在职场、工作中的主要体现

人际关系

团队协作

冲突管理

抗压力

以结果为导向的工作作风....

3.讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

4.情商测试

5.情商的两个层次五个维度

自我认知、自我控制、自我激励

同理心关注、协同管理他人

第二单元：情商管理情绪觉察力

1.职场中常见的心理障碍

情绪、心理问题

婚姻问题

职业发展问题...

2.情绪管理

(1)情商测试及解读

(2)情绪管理的三阶段

自我觉察

合理表达

有效调节

(3)情绪ABC:

案例讨论：都市夜归人

人生曲线（互动）

第三单元：情商管理自驱力

1.用积极的情绪平衡消极的情绪

讨论：什么是平衡？

常见的积极情绪

互动：什么事情让你感到开心、快乐、幸福？

唤醒积极情绪的方法PRAMA模型

保持积极情绪的方法Flow模型

具体的方法

冥想

感恩

警觉

2.管理他人的情绪法

角色扮演：识别对方的情绪

感受与事实（视频学习）

管理他人情绪五步法

第四单元：情商管理同理心沟通

1.同理心沟通

案例分析：什么是同理心沟通？

同理心的公式

2.同理心四部曲

专注的的倾听

换位思考

识别对方的情绪

用自己的话表述

3.专注的倾听

体验反思：你听到了什么？

3F倾听（事实、感受、意图）

4.识别对方的情绪

体验：情绪识别

案例分析：你会找哪一位顾客？

5.用自己的话表述

四个耳朵以及四种表述

讲对方想听的，而不是自己想说的

案例分析：王妃的故事

现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务伙伴沟通？

提问：人是理性的还是感性的？

人际关系的三种模式

人性都喜欢赞美：如何赞美

三及反馈工具：批评的七步曲

第四单元：情商管理抗压力

1.互动：你健康吗？

2.心里健康的十项标准

3.认知压力WHAT压力是什么

(1)压力的危害

适度的压力，让我们成长；

过度的压力，危害身心；

(2)压力是怎么产生的

压力测试（互动）

压力绘画催眠

(3)压力的主要表现

4.管理压力HOW有了压力怎么办？

(1)常见的三种对抗压力的方法

压力管理的天龙八步

识别压力信号

调整内在认知

选择适合策略

学会放松心情

合理释放压力

舍得学会拒绝

培养积极心态

养成良好习惯

抗压小技巧

忍泄逃

芮克式呼吸法

敲击疗法

第五单元：情商管理决策力

1.情商决策力的三阶七步成师法

认识问题（S）

分析原因（A）

解决问题（S）

设定目标

制定实施策略

评估对策

执行

2.如何控制你的冲动决策情绪

3.讨论：为什么情商拒绝一言堂的决策风格

4.情商决策力的工具及方法

头脑风暴法找到导致问题的原因

5W2H全面分析问题

鱼骨图法对原因进行归类分析

5WHY法找到问题的根源

分析的工具，分析问题

第六单元：行动计划

1.梦想剧场

2.行动计划指导

可根据企业的需求定制课程。