【课程名称】《办公室行政人员综合技能提升》

【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，办公室管理技能的提升对于企业运营效率和员工满意度至关重要。随着数字化转型的深入，办公室管理正面临前所未有的挑战。从远程工作的兴起到信息安全的需求，再到事务文书和市场文案的优化，办公室行政人员需要不断适应新的变化，以保持企业的竞争力。

根据某权威杂志对办公室管理现状的调研，发现存在几个关键领域的技能缺口，包括但不限于：时间管理、沟通协调、公文文书写作、会务组织以及商务接待等方面。而本课程就是针对上述课程定制研发的。课程将从全面提升办公室行政管理工作的重要意义，到相关公文写作技巧、事务性工作的管理技巧、会务接待工作以及商务、政务礼仪等方面进行重点研究。

课程将通过案例分析、角色扮演、小组讨论和互动式学习等多种教学方法，深入探讨相关内容，帮助学员学到、练到、悟到，最终成为一名优秀乃至卓越的办公室行政人员。

【课程收益】

了解行政人员的职场角色定位，构建学习地图；

了解新时代对行政管理人员的新要求；

掌握相应公文写作的技巧和方法；

掌握有效沟通、协作、统筹、时间管理等事务性工作的技巧

学会商务接待、会务管理的基本策略和关键要求；

掌握商务或政务礼仪的方法； 

【课程对象】行政人员

【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习、角色扮演、互动式学习

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

一、党的二十大精神对办公室工作的指导意义

1.办公室工作的政治站位

办公室在企业中的政治角色

办公室工作与党的政策方针的对接

2.办公室工作的指导原则

党的二十大精神在办公室工作中的应用

办公室工作如何体现党的领导

二、新形势下办公室工作的新特点与新作为

1.新形势下办公室工作的新要求

案例分析：办公室工作新挑战

2.提升办公室工作的新作为

办公室工作的新方法和新工具

办公室工作的新目标和新成效

三、办公室工作的“三学”“三办”“三管”“三守”

1. “三学”：学习提升办公室工作

学习政治理论的重要性

学习业务知识与先进经验

2. “三办”：办公室工作的核心任务

办文：文件处理的规范与技巧

办会：会议组织的流程与效率

办事：事务处理的原则与方法

3.“三管”：办公室工作的管理职能

管人：人力资源管理与团队建设

管财：财务管理与预算控制

管物：物资管理与资源优化

4.“三守”：办公室工作的纪律要求

守纪律：遵守政治纪律和组织纪律

守规矩：遵循工作规范和职业道德

守底线：坚守法律底线和职业操守

四、办公室工作清单化与工作效率提升

1.实施清单化管理的步骤

制定清单的基本原则

清单的创建、执行与更新

2.清单化管理与工作效率提升

清单化管理如何提高工作效率

案例分析：成功的清单化管理实践

二、日常公文写作

1.通知写作技巧

通知的类型与结构

通知的语言风格与表达

通知写作的注意事项

2.报告写作技巧

报告的基本格式与内容要求

报告的写作流程与技巧

报告的审阅与修改

3.请示与批复写作技巧

请示的写作要点与结构

批复的写作要点与结构

请示与批复的写作技巧与实例分析

4.纪要写作技巧

纪要的类型与写作要求

纪要的记录与整理技巧

纪要的格式规范与写作细节

5.领导讲话稿的写作技巧

领导讲话稿的要求与结构

领导讲话稿的写作技巧与方法

领导讲话稿的范例分析与点评

6.新闻宣传稿件写作技巧

新闻宣传稿件的基本要求

新闻宣传稿件的写作流程与技巧

新闻宣传稿件的案例分析与实践

三、行政人员日常事务管理

1.时间管理及工作统筹

案例分析：繁忙的一天

时间管理的定义与重要性

时间管理的常见四忙误区

工作优先级的确定方法及逻辑

工作计划的制定与执行

提高时间管理效率的五大技巧介绍

现场演练，讲师点评

2.职场沟通的原则及技巧

有效沟通的重要性

沟通的伦理与文化敏感性

清晰表达的策略

有效倾听的方法

正面与负面反馈的给予技巧

现场演练，讲师点评

3.综合协调的策略及方法

协调在职场中的作用

高效协调的原则

跨部门协调的策略

项目协调的流程与技巧

案例分析：某航空维修中心的协调会

案例分析：会议室的牌匾

四、行政人员会务管理

1. 从会议七要素的角度提升会议效能

明确议题

议程清晰

精选参与人

指定主持人

做好会议记录

选择合适的时间

选择合适的地点

实践演练：2024中高管管理会议

2. 从会议过程提升会议效能

会前的准备

会中的控制

会后的跟踪

实践演练：制定会议流程管理（SP）

工具：会议点检表、会议安排表、会议统筹表

五、行政人员商务接待管理

一、)商务礼仪之道

1.我们为什么要学礼仪

2.职场礼仪的核心：规则与尊重

3.规则对职场人的重要性

职业发展的资本

待人接物的根本

4.礼仪的三个维度和四个基本原则

5.职业形象的具体原则和要求

二、)商务着装：服装是你的无声名片

1.礼仪是身份，服饰体现修养

2.你不重视着装，别人也不重视你

3.TP法则：正确着装三要素

4.男士商务场合的着装法则

5.女士商务场合的着装法则

场景一：商务接待与拜访

1.课堂研讨：我们为什么要进行商务接待与拜访？或者说，通过商务接待与拜访，我们要达到什么目的？

2.课堂研讨：商务接待与拜访要做好哪些准备工作？

细节分享：哪些事项属于迎来送往中的注意事项？

细节分享：如何了解对方喜好与避讳？

3.小组实践：结合公司实际，设计接待（拜访）流程图

4.接待工作组的组建与分工

5.课堂演练：一次政商间的商务签约活动

6.课堂研讨：他们的表现有何优点，有何不足？

7.实践总结：商务接待的场地准备

1)贵宾休息室的准备

2)企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

3)会客（洽谈、汇报、签约）室的准备

灯光、音响、空气

座次的安排

会客的位次

谈判的位次

签字的位次

主席台的位次

桌面上物品的摆放

宣传汇报的准备

宣传资料、宣传片和宣传画册

细节分享：如何准备汇报稿、进行汇报演示

4)集体合影的准备

8.商务拜访的前期准备与实践

细节分享：到达对方驻地休息室，坐在哪里？

细节分享：何时辞行，怎样辞行？

9.商务接待与拜访中的语言交流

10.商务接待与拜访中的用餐礼仪

1)餐桌位次安排

中餐座位位次安排

西餐座位位次安排

2)课堂研讨：点菜技巧

菜点多少为合适

点什么菜

点菜禁忌

3)吃有吃相

课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？

4)课堂研讨：餐桌话题

1)餐桌上如何与不同性格的人聊天

2)公务聊天话题禁忌

11.商务接待与拜访中的赠送礼仪

12.商务政务接待与拜访中的应急准备

1)做好突发事件应急处理的必要性

2)可能出现的突发事件类型

3)应急预案安排

4)应急情况的综合处置

场景二：商务活动与参观

1.会前活动策划撰写

1)活动策略的三个关键要素

2)活动分工协同的要求

3)活动策划资源匹配

4)活动策略的组织标准要求

2.会中活动接待拜访

1)参观引导的基础礼仪与规范

2)参观介绍的标准方法

3)参观中常用的敬语

3.会后活动复盘总结

4.活动预算、宣传等总结

5.活动流程及成果复盘

1)工具及表单

场景三：商务会议与会务

1.课堂研讨：承办商务洽谈会议要做好哪些准备工作

2.课堂研讨：承办大型学术会议要做好哪些准备工作

3.会议接待工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

细节分享：大型会议的接站服务中要注意哪些细节

细节分享：大型会议的报到环节中要注意哪些细节

细节分享：大型会议的食宿安排中要注意哪些细节

4.会场服务工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

细节分享：大型会议的会场签到与引导入座技巧

细节分享：大型会议的会场巡视技巧

5.课堂研讨：承办商务洽谈会议要做好哪些准备工作

6.课堂研讨：承办大型学术会议要做好哪些准备工作

7.会议接待工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

细节分享：大型会议的接站服务中要注意哪些细节

细节分享：大型会议的报到环节中要注意哪些细节

细节分享：大型会议的食宿安排中要注意哪些细节

8.接待中司机的精准服务礼仪

司机的形象及着装要求

出车前的准备

出车后的排查

出车时的沟通与接待原则

准时原则

为客开门的原则

上下车的原则

交谈的原则

9.会场服务工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

细节分享：大型会议的会场签到与引导入座技巧

细节分享：大型会议的会场巡视技巧

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整