《汽车销售人才电话沟通技巧》

课程收益：

掌握电话邀约的步骤与标准流程

提高电话邀约客户到店率

处理电话客户的拒绝和异议

汽车竞品话术的处理及有效应对

提高电话销售的沟通成交率

培训时长：1天（6H）

课程大纲：

一、汽车销售的电话邀约流程

1、开场

开场越简单越好

1）套近乎开场

2）提问开场

3）好奇心开场

4）关心对方开场

案例模拟

2、说理由

一切营销的核心——找理由

课堂讨论：？

3、选择式缔结

电话邀约也需要缔结

1）、用时间缔结——话术分享

2）、用地点缔结——话术分享

3）、用目的缔结——话术分享

A/B 角色扮演 现场练习。

策划一个完整的邀约流程话术。

电话中的几个注意点：

1、电话中不能报价

2、电话中不能多谈产品

3、开场必须快速说明理由

4、打电话前最好发个短信/微信

5、邀约成功后必须发短信/微信再次确认

6、出发前必须打一个确认电话

电话确认话术

7、电话失败后的微信沟通技巧

无论成功与否，都要开“复盘会”

总结：电话邀约——迈向成功的第一步。

电话邀约成功就等于销售成功了一半。—汤姆.霍普金斯（世界上最伟大的推销大师）

二、电话超强沟通技巧

探询客户的真正需求 

发问技巧和倾听技术

认同心和快速理解

引发兴趣的电话销售话术讲解 

电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

电话沟通中竞品应对及解答技巧

常见的五种拒绝方式及应对技巧

三、常见销售场景及问题解析

如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

如何让客户专心地听你讲？

如何有效处理客户的各种拒绝？

如果客户在电话中不表态，如何处理？

如何才能提高电话沟通的效率？

如何在电话中了解客户的需求？

如何引导客户的需求?

如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

如何将异议变成机会

多套异议处理实战话术讲解

客户拒绝因素探讨及预防方法